تجربه یک تراکنش ناموفق می‌تواند بسیار نگران‌کننده و استرس‌زا باشد. هنگامی که پول از حساب شما کسر می‌شود؛ ولی به‌حساب مقصد واریز نمی‌شود، این سؤال مهم مطرح می‌شود: “چگونه تراکنش ناموفق کارتخوان را پیگیری کنیم؟” تراکنش‌های ناموفق ممکن است دلایل مختلفی داشته باشند و مهم است بدانید که چگونه باید این مشکل را پیگیری و حل کنید.
در این مقاله، قصد داریم به بررسی فرایند بازگشت وجه و اقداماتی که باید در صورت عدم بازگشت پول به‌حساب انجام دهید، بپردازیم. با ما همراه باشید تا به‌تمامی سؤالات شما در این زمینه پاسخ دهیم و راه‌حل‌های مناسبی را ارائه کنیم.
اهمیت پرداخت‌های موفق در دستگاه‌های کارتخوان
پرداخت‌های موفق نقش حیاتی در رضایت مشتریان و عملکرد کسب‌وکارها ایفا می‌کنند. مشتریان انتظار دارند که تراکنش‌ها به‌سرعت و بدون مشکل انجام شوند، و موفقیت تراکنش‌ها به افزایش اعتماد و تجربه خرید مثبت کمک می‌کند. از سوی دیگر، تراکنش‌های ناموفق می‌توانند نارضایتی مشتریان و آسیب به اعتبار کسب‌وکار را به همراه داشته باشند.
تراکنش ناموفق به چه معناست؟
تراکنش ناموفق زمانی رخ می‌دهد که پول از حساب مبدأ کسر می‌شود؛ اما به‌حساب مقصد واریز نمی‌شود. این مشکل می‌تواند در پرداخت‌های آنلاین، دستگاه‌های خودپرداز و کارتخوانها رخ دهد. شایع‌ترین دلیل تراکنش ناموفق، اختلال در اتصال اینترنت است، اما دلایل دیگری نیز وجود دارند:
- کافی‌نبودن موجودی حساب: اگر موجودی حساب مبدأ در زمان تراکنش کافی نباشد، تراکنش انجام نخواهد شد.
- عبور از سقف برداشت: درصورتی‌که تراکنش باعث عبور از سقف برداشت مجاز حساب شود، تراکنش ناموفق خواهد بود.
- انقضای کارت: اگر کارت منقضی شده باشد، مشتری باید از کارت جدید استفاده کند.
- اشتباه در واردکردن شماره کارت: در انتقال وجه کارت به کارت، واردکردن نادرست شماره کارت مبدأ یا مقصد می‌تواند باعث عدم انجام تراکنش شود.
- اشتباه در واردکردن تاریخ انقضای کارت: اگر تاریخ انقضای کارت به‌درستی وارد نشود، تراکنش انجام نخواهد شد.
- اشتباه در کد اعتبارسنجی (CVV2): واردکردن نادرست کد سه‌رقمی پشت کارت منجر به ناموفق بودن تراکنش می‌شود.
- اشتباه در رمزهای کارت: واردکردن نادرست رمز اصلی کارت (برای دستگاه خودپرداز یا کارتخوان) یا رمز دوم/پویا (برای پرداخت آنلاین) باعث عدم انجام تراکنش می‌شود.
- مسدودکردن تراکنش توسط بانک: گاهی بانک‌ها به‌منظور جلوگیری از پول‌شویی یا تخلفات دیگر، تراکنش‌های مشکوک را بر اساس قوانین مسدود می‌کنند و تراکنش ناموفق اعلام می‌شود.
چگونه تراکنش ناموفق را پیگیری کنیم؟
همان‌طور که پیش‌تر گفتیم تراکنش ناموفق ترس ندارد. اولاً برای هر شخص یا هر کسب‌وکاری ممکن است پیش بیاید. ثانیاً در بیشتر مواقع، در عرض چند دقیقه تا نهایتاً ۷۲ ساعت (۳ روز)، وجه کسر شده به طور خودکار به‌حساب مبدأ برگردانده می‌شود.
درصورتی‌که شما جزو موارد نادری بودید که بعد از خطا در تراکنش، پول به حسابتان برگردانده نشد، حتماً باید با پشتیبانی بانک خود تماس بگیرید
چگونه از تراکنش ناموفق کارتخوان جلوگیری کنیم؟
در مورد تراکنش ناموفق کارتخوانها کار مشخصی نمی‌توانید بکنید در واقع شاید بهترین کار داشتن کامل اطلاعات قبل از انجام عملیات است؛ این امر باعث می‌شود تا دچار محدودیت زمانی که دستگاه کارتخوان تعیین می‌کند نشوید و بتوانید در زمان مشخص شده عملیات موردنظر خود را انجام دهید. همان‌طور که ملاحظه کردید همه‌ی عواملی که می‌توانند منجر به بروز خطا در تراکنش شوند در کنترل کاربر نیستند. به‌عنوان‌مثال، خطا در درگاه شاپرک یک خطای فنی لحظه‌ای است که کاربر هیچ نقشی در آن ندارد
به صورت کلی علت خطا در تراکنش یکی از موارد زیر است:
- مشکلات در کارت
- مشکلات در دستگاه کارتخوان
- خطای صادر کننده
- مشکلات پذیرندگی
- خطای شاپرکی
تجربه یک تراکنش ناموفق با کارتخوان می‌تواند بسیار نگران‌کننده و استرس‌زا باشد، اما با دانستن مراحل پیگیری و اقدامات لازم می‌توانید این نگرانی‌ها را کاهش دهید. تراکنش‌های ناموفق با کارتخوان ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهند، از مشکلات فنی دستگاه کارتخوان تا اشتباهات کاربری. مهم است که در صورت بروز چنین مشکلاتی، خونسردی خود را حفظ کرده و با پشتیبانی بانک تماس بگیرید. در بیشتر مواقع، وجه کسر شده به طور خودکار طی چند روز به‌حساب شما بازگردانده می‌شود
برای اطلاع از جدیدترین اخبار، دانستنی‌های مربوط به دستگاه‌های کارتخوان، همراه با “بلاگ فروشگاه پی‌استار “باشید.
فروشگاه پی استار با سابقه‌ای درخشان در زمینه فروش و پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. ما با افتخار به‌تمامی کسب‌وکار خدمات ارائه می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا نیازهای شما را به بهترین نحو ممکن برآورده کنیم. برای کسب اطلاعات بیشتر و بهره‌مندی از مشاوره تخصصی، با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول درباره پیگیری تراکنش‌های ناموفق کارتخوان
1. تراکنش ناموفق چیست؟
تراکنش ناموفق زمانی رخ می‌دهد که پول از حساب شما کسر می‌شود اما به‌حساب مقصد واریز نمی‌شود.
2. چگونه می‌توانم تراکنش ناموفق را پیگیری کنم؟
ابتدا صبر کنید؛ وجه کسر شده معمولاً در عرض ۷۲ ساعت به‌حساب مبدأ برگردانده می‌شود. در غیر این صورت، با پشتیبانی بانک خود تماس بگیرید.
3. اگر پول به‌حساب من برنگشت، چه باید بکنم؟
در صورت عدم بازگشت وجه پس از ۷۲ ساعت، با پشتیبانی بانک خود تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
