تغییر حساب کارتخوان کاری است که بسیاری برای بهروزرسانی اطلاعات بانکی و حفظ امنیت تراکنشهایشان انجام میدهند. در این راهنما فقط تغییر شماره شِبا/حساب بانکی واریز متصل به دستگاه کارتخوان فعلیتان را پوشش میدهیم؛ یعنی مالک و پذیرنده تغییری نمیکند و صرفاً مقصد واریز عوض میشود. اگر قصد انتقال مالکیت کارتخوان دارید، لطفاً به راهنمای اختصاصی آن مراجعه کنید: «انتقال مالکیت کارتخوان».
کاربران گرامی،
لطفاً توجه داشته باشید که برای مشکلات عمومی مرتبط با سیستمهای بانکی، شبکه شاپرک یا سایر خدمات بانکی، ما قادر به ارائه پشتیبانی نیستیم. در صورتی که دستگاه کارتخوان خود را از پی استار مارکت خریداری کردهاید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شما برای رفع مشکلات مربوط به دستگاه است. برای سایر موارد، لطفاً با بانک یا ارائهدهنده خدمات مربوطه تماس بگیرید.
سپاس از درک و همکاری شما
تغییر حساب کارتخوان چیست؟
«تغییر حساب» یعنی جایگزینکردن شماره شِبا/حساب بانکی برای همان پذیرنده و همان ترمینال. شناسه ترمینال و اطلاعات مالک/پذیرنده ثابت میماند؛ فقط حساب مقصد تسویه تراکنشها تغییر میکند. این اقدام برای مواقعی مثل تغییر بانک، افتتاح حساب جدید یا اصلاح شِبا استفاده میشود.
چه زمانی تغییر حساب کافی است و نیازی به انتقال مالکیت نیست؟
- بانک یا نوع حساب را عوض کردهاید اما مالک همان شخص/شرکت قبلی است.
- حساب قبلی مسدود/تعلیق شده و باید سریعا تسویهها به حساب دیگری برود.
- شِبا اشتباه ثبت شده و نیاز به اصلاح دارد.
- ساختار کسبوکار تغییری نکرده و پذیرنده همان است (حقیقی/حقوقی).
اگر دستگاه را واگذار کردهاید یا قرار است پذیرنده/مالک تغییر کند، باید «انتقال مالکیت کارتخوان» انجام شود
جدول تصمیمگیری (برای حذف ابهام)
| سناریو | اقدام درست | مدارک کلیدی | توضیح |
|---|---|---|---|
| فقط میخواهم شِبا/حساب را عوض کنم؛ مالک ثابت است | تغییر حساب | شِبا جدید به نام همان مالک + کارت ملی/مدارک ثبتی | همین صفحه را دنبال کنید |
| دستگاه را فروختهام یا پذیرنده تغییر میکند | انتقال مالکیت | مدارک طرفین + فرم انتقال | به صفحه انتقال مالکیت بروید |
| قصد تغییر PSP و «اپ زدن» دارم | عموماً فرآیند جدید | مدارک پذیرنده + تایید PSP | با پشتیبانی هماهنگ شود |
| حساب قبلی دچار مشکل شده (مسدود/تعلیق) | تغییر حساب فوری | شِبای جایگزین + احراز هویت | زمانبر بودن ممکن است تسویه را متوقف کند |
مدارک لازم برای تغییر حساب
- شماره شِبا/حساب جدید دقیقاً به نام همان مالک ثبتشده روی ترمینال
- تصویر کارت ملی (برای اشخاص حقیقی) یا مدارک ثبتی (برای اشخاص حقوقی)
- شماره ترمینال/سریال دستگاه جهت تطبیق
- فرم درخواست تغییر حساب (آنلاین/حضوری، مطابق رویه پشتیبانی)
نکته: اگر شِبا به نام شخص/شرکت دیگری باشد، درخواست رد میشود. برای تغییر نام پذیرنده باید فرآیند «انتقال مالکیت» طی شود.
مراحل تغییر حساب کارتخوان (گامبهگام)
- ثبت درخواست
فرم «تغییر حساب» را تکمیل کنید: اطلاعات پذیرنده، شماره ترمینال، شِبای جدید و توضیحات لازم. - بارگذاری مدارک
تصویر کارت ملی/مدارک ثبتی و سند شِبای جدید (مثلاً پرینت شِبا یا تصویر دفترچه با شِبای چاپی) را بارگذاری کنید. - بررسی و تطبیق
پشتیبانی، انطباق نام صاحب حساب با مالک ثبتشده ترمینال را بررسی میکند. در صورت نقص، پیام اصلاح میگیرید. - ثبت در سامانه پذیرندگان (PSP)
تغییر حساب در پنل پذیرندگان ثبت و برای اعمال ارسال میشود. - اعلام نهایی
پس از تایید، از طریق پیامک/تماس به شما اطلاع داده میشود. - تست تراکنش
یک تراکنش کممبلغ انجام دهید تا از واریز صحیح به شِبای جدید اطمینان پیدا کنید.
زمان انجام: معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری (وابسته به کامل بودن مدارک و سرعت تایید PSP).
اگر خرید کارتخوان را از پی استار انجام دادهاید میتوانید با شماره 90008096 تماس بگیرید و به واحد پشتیبانی کارتخوان وصل شوید و درخواست خود را بازگو کنید.
هزینه و زمان انجام
- هزینه: غالباً رایگان است؛ در صورت نیاز به خدمات ویژه/حضوری، قبل از اقدام استعلام بگیرید.
- زمان: ۱–۳ روز کاری. نقص مدارک یا تعطیلات میتواند زمان را افزایش دهد.
پیگیری وضعیت درخواست
- پس از ثبت فرم، شماره پیگیری دریافت میکنید.
- از طریق پشتیبانی یا تیکت، وضعیت «دریافت → درحال بررسی → ثبت در PSP → تکمیل» را دنبال کنید.
- در صورت فوریت (مثلاً مسدودی حساب قبلی)، فوریت موضوع را در فرم علامتگذاری کنید.
اشتباهات رایج و نکات مهم
- ثبت شِبا به نام غیر از مالک → رد درخواست
- تصاویر مدارک ناخوانا/غیردقیق → تاخیر در بررسی
- اعمال تغییر حساب در روزهای پرتراکنش بدون برنامه → اختلال در تسویه
- عدم تست تراکنش پس از تایید → کشف دیرهنگام خطاهای واریز
سوالات متداول (FAQ)
بین ۱ تا ۳ روز کاری؛ به شرط تکمیل مدارک و تایید سریع توسط PSP.
خیر. برای تغییر نام پذیرنده باید ابتدا «انتقال مالکیت کارتخوان» انجام شود.
تراکنشهای پیش از تایید نهایی به حساب قبلی میرود؛ از لحظه تایید، تسویه به شِبای جدید واریز میشود.
امکانپذیر است؛ یک درخواست تغییر حساب جدید (به شِبای قبلی) ثبت کنید.
3 پاسخ
تغییر شماره حساب کارت خوان
سلام میخام تغییر حساب کارتخوان انجام بدم حساب قبلی مسدود شده فرم تغییر حساب پرکردم بانک مهرکرده حالا پشتیبانی میگه مهر شرکت که دستگاه کارتخوان خریدی میخاد من دستگاه اینترنتی خریدم اصلا آدرس اسم شرکت خریدم نمیدونم
سلام و درود بر شما،
چنانچه دستگاه را به صورت اینترنتی خریداری کردهاید، شرکت ارائهدهنده خدمات کارتخوان موظف است در این زمینه شما را راهنمایی کند. اگر مشتری پی استار مارکت هستید، کافیست با کارشناسان ما تماس بگیرید تا مشکل شما را بررسی و حل کنند.