خطای تمپر شدن در دستگاه‌های کارتخوان یکی از مشکلات رایجی است که برخی از مشتریان بعد از خرید دستگاه پوز بعد از مدتی به آن دچار میشوند و به معنای این است که دستگاه کارتخوان شما به درست یا غلط احساس می‌کند که در خطر سرقت قرار گرفته است به همین منظور در حالت ضد سرقت یا حالت امنیتی قرار می‌گیرد و وقتی چنین تغییر حالتی رخ می‌دهد کلیه‌ی عملکرد های دستگاه ازجمله انجام تراکنش‌ها تحت شعاع قرار خواهند گرفت.
نشانه های وجود مشکل تمپر شدن در دستگاه کارتخوان:
- نمایش پیام خطا:
- معمولاً اولین نشانه وجود مشکل تمپر در دستگاه کارتخوان، نمایش پیام خطا بر روی صفحه نمایش دستگاه است. پیام خطا می تواند به صورت ” Tamper Detected ” ، ” Device “Tampered With ، “Security Error” و یا “Invalid Device” و “Ted Tampered” باشد.
- خاموش شدن ناگهانی دستگاه:
- در برخی موارد، ممکن است دستگاه کارتخوان به طور ناگهانی خاموش شود و روشن نشود. این موضوع می تواند نشان دهنده وجود مشکل تمپر در دستگاه باشد.
- عملکرد غیرعادی دستگاه:
- اگر دستگاه کارتخوان شما به طور غیرعادی عمل می کند، مانند مشکل در خواندن کارت بانکی، انجام تراکنش با تأخیر یا عدم چاپ رسید، ممکن است با مشکل تمپر مواجه باشید.
عوامل مختلف خطای تمپر دستگاه های کارتخوان
- دستکاری فیزیکی دستگاه: ضربه زدن به دستگاه و یا افتادن دستگاه، باز کردن بدنه دستگاه، جدا کردن قطعات داخلی یا اتصال دستگاه های جانبی غیرمجاز می‌تواند منجر به تمپر شدن دستگاه شود.
- خاموش شدن دستگاه در اثر تمام شدن شارژ: در برخی موارد با خاموش شدن دستگاه در اثر تمام شدن شارژ آن دستگاه در حالت تمپر قرار می‌گیرد.
- نصب نرم افزارهای غیرمجاز: نصب نرم افزارهای غیرمجاز بر روی دستگاه کارتخوان می‌تواند باعث ایجاد خطای تمپر شود.
- استفاده از کارت های تقلبی: استفاده از کارت‌های بانکی تقلبی یا معیوب می‌تواند باعث ایجاد خطای تمپر شود.
راه حل‌های جلوگیری از ایجاد خطای تمپر دستگاه‌های کارتخوان
- از دستگاه های کارتخوان معتبر و برندهای معروف استفاده کنید.
- نرم افزار دستگاه کارتخوان خود را به طور مرتب به روز رسانی کنید.
- دستگاه کارتخوان خود را در محل امن و به دور از صدمه نصب کنید و از دسترسی افراد غیرمجاز به آن جلوگیری کنید.
- از نصب نرم افزارهای غیرمجاز بر روی دستگاه کارتخوان خود خودداری کنید.
- به پیام های خطای دستگاه کارتخوان خود توجه کنید و در صورت مشاهده هرگونه پیام خطا، با شرکت پشتیبانی دستگاه خود تماس بگیرید.
- از کارت های بانکی معتبر و بدون آسیب دیدگی استفاده کنید.
- شارژ کردن مناسب دستگاه و جلوگیری از خاموش شدن آن در اثر کمبود شارژ.
- در صورت مشاهده هرگونه اثر دستکاری فیزیکی بر روی دستگاه کارتخوان خود، از آن استفاده نکنید و با شرکت پشتیبانی دستگاه خود تماس بگیرید.
شاید به کارتان بیاید: رفع خطای no application دستگاه کارتخوان
نحوه‌ی خارج کردن دستگاه کارتخوان از حالت تمپری
لازم به ذکر است که اگر دستگاه شما به طور مکرر و جدی دچار تمپر شدن نشده است و این اتفاق به ندرت اتفاق می‌افتد و دستگاهتان به‌درستی کار می‌کند می‌توانید خودتان آن را به‌صورت دستی و طبق موارد گفته شده در این سایت از این حالت خارج کنید.
اما اگر دستگاهتان به‌طور مکرر دچار این حالت شده و بعد از خارج کردن از این حالت نیز عملکرد قابل قبولی ندارد شما ناچارید که با تیم پشتیبانی دستگاه خود تماس گرفته و دستگاه را برایشان ارسال کنید چرا که به دلیل جدی بودن آسیب و یا تکرار بیش از اندازه‌ی آن باتری پشتیبانی (battery backup) دستگاه شما سوخته است و نیاز به تعویض دارد.
با توجه به اینکه برنامه‌ها و محیط کاربری دستگاه‌های مختلف متفاوت است مراحل خارج کردن هر دستگاه از حالت تمپری نیز با یکدیگر تفاوت دارد به همین دلیل ما در این سایت کلیپ مرتبط با تنظیمات مورد نظر برای هر دستگاه را به طور جداگانه قرار داده‌ایم و شما می‌توانید با توجه به دستگاه مورد نظرتان این تنظیمات و مراحل انجام آنها را مشاهده کنید.
رفع خطای تمپر در Newland ME31
اگر بعد خرید کارتخوان Newland ME31 و استفاده از آن با ارور تمپر مواجه شدید مراحل زیر را دنبال کنید.
با مشاهده‌ی علامت SETUP بروی صفحه‌ی نمایش دستگاه متوجه می‌شویم که دستگاه تمپر شده است و با انجام مراحل زیر آن را از این حالت خارج می‌کنیم.
مرحله‌ی اول
به ترتیب پشت هم دکمه‌های زرد ستاره و هشت و سه و یک را فشار می دهیم.
مرحله‌ی دوم
از منوی باز شده گزینه‌ی چهارم یعنی Hardware را انتخاب می‌نماییم.
مرحله‌ی سوم
در این قسمت نیز از منوی باز شده گزینه‌ی سوم یعنی Sec Management را انتخاب می‌کنبم.
مرحله‌ی چهارم
در منوی باز شده گزینه‌ی اول (check sec status) برای مشاهده‌ی دلیل فعال شدن حالت تمپری و وضعیت دستگاه می‌باشد. اما برای خارج کردن دستگاه باید از گزینه‌ی دوم (Clean sec register) استفاده کنیم و سپس آن‌را تایید می‌کنیم.
مرحله‌ی پنجم
دوباره به منوی بازشده در مرحله‌ی دوم باز می‌گردیم و این بار گزینه‌ی پنجم (shipment clean-up) را انتخاب می‌کنیم.
حال دستگاه از حالت امنیتی (Temper) خارج شده است و می‌توانید از آن استفاده کنید. توجه داشته‌باشید درصورتی که پس از انجام مراحل فوق دستگاه شما رفع تمپر نشد و یا اینکه بعداز خارج شدن از حالت امنیتی عملکرد سابق را نداشت می‌توانید با تیم پشتیبانی پی‌استار و یا دستگاه خود تماس حاصل کرده و راهنمایی بگیرید.
ممنون از اینکه با ما در این مقاله‌ی آموزشی در پی‌استار همراه بودید و امیدواریم این اطلاعات برای شما مفید بوده باشد.
تمپر کارتخوان معمولا به دلیل نصب نادرست و مانند خطای no application جزو خطا های رایج به حساب میاید، عدم تطابق با سیستم عامل یا خرابی سخت افزاری ایجاد مشکل می کند. برای رفع این مشکلات می توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
از سازگار بودن درایور و نرم افزارهای نصب شده بر روی کارتخوان خود اطمینان حاصل کنید
اگر کارتخوان داخلی لپ تاپ شما است، از طریق دستگاه مدیریت دستگاه‌ها در سیستم عامل خود بررسی کنید که آیا کارتخوان شناسایی شده است یا خیر.
در صورت استفاده از کارتخوان خارجی، با اتصال کارتخوان به پورت USB و دیدن توضیحات دستگاه در سیستم عامل، بررسی کنید که آیا دستگاه به درستی تشخیص داده شده است یا نه.
در صورتی که هیچکدام از اقدامات فوق نتیجه نمی‌دهد، بهتر است کارتخوان را به تعمیرگاه مربوطه برای بررسی و تعمیر ارسال کنید.
لازم به ذکر است که از انجام اقدامات اصلاحی در قسمت سخت‌افزاری کارتخوان خود خودداری کنید مگر اینکه دارای تخصص و تجربه کافی در این زمینه باشید
خیر، باتوجه به اینکه نرم‌افزار‌ه و محیط کاربری آنها در دستگاه‌های مختلف متفاوت می‌باشد از اینرو روش های رفع خطای تمپر در کارتخوان ها ممکن است متفاوت باشد. همچنین، علت خطا ممکن است در هر کارتخوان متفاوت باشد، بنابراین روش های رفع آن نیز متفاوت خواهد بود. در هر صورت، برای رفع خطای تمپر در کارتخوان، ابتدا باید علت آن را شناسایی کرد و سپس به روش مناسب و مربوطه برای رفع آن پرداخت.
بله، امکان دارد که یک دستگاه پوز به دلایل مختلف همچون نامناسب بودن محیط نگهداری وارد شدن ضربه به دستگاه بیش از یکبار تمپر گردد. همچنین با توجه به نوع دستگاه پوز، در برخی موارد برای تعمیر خطاهای سخت افزاری مرتباً نیاز است که دستگاه پوز تمپر گردد. در حالتی که این اتفاق به‌صورت پشت هم تکرار شود باعث آسیب دیدگی دستگاه و در برخی موارد سوختن باتری بک آپ دستگاه خواهد شد که در این صورت باید تعویض گردد.
بله، با رعایت برخی نکات می‌توان از بروز خطای تمپر جلوگیری کرد. این نکات شامل:
استفاده از کارتخوانی که با سیستم‌عامل شما سازگار باشد.
نصب صحیح کارتخوان و درایورهای آن.
به‌روزرسانی مرتب درایورها و نرم‌افزار کارتخوان.
استفاده از کارتخوان در محیطی امن و عاری از گرد و غبار و رطوبت.
عدم ضربه زدن و افتادن کارتخوان.
خودداری از دستکاری در قسمت‌های داخلی کارتخوان.
در برخی موارد ساده، مانند شل شدن اتصالات یا به‌روزرسانی نرم‌افزار و درصورتی که به دستگاه ضربه شدید وارد نشده باشد و همچنین این اتفاق به‌طور مکرر انجام نمی‌شود با توجه به توضیحات ارائه شده در این مقاله شما قادر خواهید بود تا مشکل تمپر شدن دستگاه کارتخوان خود را رفع کنید. اما در صورتی که دستگاه ضربه‌ی شدیدی خورده و یا بعد از خارج شدن از حالت تمپر دستگاه عمکرد قابل قبول قبل را ندارد و برای مثال دچار خاموش شدن ناگهانی می شود، شما باید با تماس با قسمت پشتیبانی شرکت کارتخوان خود، دستگاه را برایشان ارسال کنید.
بسته به دلیل تمپر شدن دستگاه هزینه‌ی تعمیر آن نیز متفاوت خواهد بود اما به‌طور کلی اگر دستگاه در اثر آسیب فیزیکی شدید دچار تمپری نشده باشد و اینکه این اتفاق به‌طور مرتب رخ نداده باشد، هزینه‌ی تعمیر آن ناچیز بوده و در برخی موارد جز گارانتی دستگاه به حساب می‌آید.
