خطای No Application کارتخوان زمانی نمایش داده میشود که دستگاه پوز نتواند برنامه پرداخت لازم را پیدا یا اجرا کند. در این حالت، دستگاه ممکن است روشن شود و حتی وارد صفحه اصلی شود، اما هنگام شروع تراکنش پیام No Application یا عبارت مشابهی نشان دهد و امکان پرداخت فراهم نشود.
این خطا همیشه به معنی خرابی کامل دستگاه نیست. گاهی برنامه پرداخت حذف یا ناقص شده، بهروزرسانی نرمافزار کامل انجام نشده، پارامترهای دستگاه دریافت نشده یا وضعیت فعالسازی کارتخوان نیاز به بررسی دارد. در بعضی موارد هم مشکل میتواند به حافظه، نرمافزار داخلی یا قطعات دستگاه مربوط باشد.
| پاسخ سریع: خطای No Application کارتخوان را چطور رفع کنیم؟ |
| اگر کارتخوان پیام No Application نشان میدهد، ابتدا دستگاه را یکبار خاموش و روشن کنید و مطمئن شوید باتری یا برق دستگاه وضعیت پایداری دارد. اگر دستگاه سیمکارتی یا وایفای است، اتصال شبکه را هم بررسی کنید؛ چون در بعضی مدلها برای دریافت برنامه، پارامتر یا بهروزرسانی به اینترنت نیاز است. اگر خطا بعد از ریستارت باقی ماند، از ریست فکتوری، نصب فایلهای ناشناس، تغییر تنظیمات تخصصی یا دستکاری منوی سوپروایزر خودداری کنید. در این مرحله باید مدل دستگاه، شماره سریال، متن دقیق خطا و زمان بروز مشکل را یادداشت کنید و موضوع را از مسیر پشتیبانی فروشنده، بانک یا PSP مربوطه پیگیری کنید. |
در این راهنما، معنی خطای No Application کارتخوان، علتهای رایج آن، کارهایی که پذیرنده میتواند بهصورت کمریسک بررسی کند و مسیر امن رفع مشکل از طریق پشتیبانی، فروشنده دستگاه یا شرکت پرداخت را توضیح میدهیم.
کاربران گرامی،
لطفاً توجه داشته باشید که برای مشکلات عمومی مرتبط با سیستمهای بانکی، شبکه شاپرک یا سایر خدمات بانکی، ما قادر به ارائه پشتیبانی نیستیم. در صورتی که دستگاه کارتخوان خود را از پی استار مارکت خریداری کردهاید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شما برای رفع مشکلات مربوط به دستگاه است. برای سایر موارد، لطفاً با بانک یا ارائهدهنده خدمات مربوطه تماس بگیرید.
سپاس از درک و همکاری شما
خطای No Application در دستگاه کارتخوان یعنی چه؟
دستگاه کارتخوان برای انجام تراکنش به یک برنامه پرداخت فعال نیاز دارد. این برنامه معمولاً روی دستگاه نصب میشود و با اطلاعات پذیرنده، کد پایانه، پارامترهای ارتباطی و تنظیمات شرکت پرداخت هماهنگ است.
وقتی دستگاه پیام No Application نشان میدهد، یعنی برنامه مورد نیاز برای شروع یا پردازش تراکنش در دسترس نیست، بهدرستی اجرا نمیشود یا دستگاه نمیتواند آن را شناسایی کند. به همین دلیل، تراکنش معمولاً وارد مرحله دریافت مبلغ و رمز نمیشود.
این خطا با خطای شبکه فرق دارد. در خطای شبکه، برنامه پرداخت اجرا میشود اما دستگاه نمیتواند با سرور یا شبکه پرداخت ارتباط برقرار کند. اما در خطای No Application، مشکل معمولاً قبل از شروع کامل فرآیند تراکنش و در لایه برنامه یا تنظیمات دستگاه دیده میشود.
خطای No Application چه زمانی رخ میدهد؟
این خطا ممکن است در چند موقعیت دیده شود:
- بعد از روشن شدن دستگاه
- بعد از بهروزرسانی ناموفق نرمافزار
- بعد از دریافت ناقص پارامترها
- بعد از ریست یا تغییر تنظیمات دستگاه
- هنگام ورود به منوی پرداخت
- بعد از فعالسازی ناقص یا تغییر وضعیت پذیرنده
- بعد از تعمیر یا تعویض نرمافزار دستگاه
- روی دستگاههای دست دوم یا دستگاههایی که وضعیت فعالسازی مشخصی ندارند
اگر خطا بعد از خرید دستگاه دست دوم، تغییر پذیرنده، انتقال مالکیت یا تغییر PSP دیده میشود، بهتر است قبل از هر اقدام، وضعیت فعالسازی و مالکیت دستگاه از پشتیبانی همان دستگاه بررسی شود.
دلایل رایج خطای No Application کارتخوان
خطای No Application میتواند دلایل مختلفی داشته باشد. مهمترین موارد را در ادامه میخوانید.
۱. حذف یا ناقص شدن برنامه پرداخت
اگر برنامه پرداخت دستگاه حذف شده باشد یا فایلهای آن ناقص شده باشند، کارتخوان نمیتواند تراکنش را شروع کند. این اتفاق ممکن است بعد از ریست، تعمیر غیراصولی، اختلال نرمافزاری یا نصب ناقص برنامه رخ دهد.
در این حالت، نصب مجدد برنامه باید فقط از مسیر رسمی پشتیبانی، فروشنده دستگاه یا PSP انجام شود. نصب فایلهای ناشناس یا برنامههای غیررسمی میتواند مشکل را جدیتر کند.
۲. آپدیت ناموفق نرمافزار
گاهی دستگاه هنگام آپدیت نرمافزار خاموش میشود، اتصال اینترنت قطع میشود یا فرآیند بهروزرسانی کامل انجام نمیشود. در نتیجه، برنامه پرداخت ممکن است اجرا نشود و پیام No Application نمایش داده شود.
اگر خطا بعد از آپدیت رخ داده است، بهتر است دستگاه را چند بار ریستارت نکنید و تنظیمات را تغییر ندهید. مدل دستگاه، زمان آپدیت و متن خطا را به پشتیبانی اعلام کنید.
۳. دریافت نشدن پارامترهای دستگاه
بعضی کارتخوانها برای فعالیت صحیح باید پارامترهای پذیرنده، پایانه و مسیر ارتباطی را از سرور شرکت پرداخت دریافت کنند. اگر این فرآیند کامل انجام نشود، برنامه پرداخت ممکن است درست فعال نشود یا دستگاه پیام No Application نشان دهد.
دریافت پارامتر در هر مدل مسیر متفاوتی دارد. بنابراین بهتر است این کار فقط طبق راهنمای فروشنده، پشتیبانی یا PSP انجام شود.
۴. فعال نبودن یا ناقص بودن وضعیت پذیرنده
گاهی دستگاه از نظر سختافزاری سالم است، اما اطلاعات پذیرنده، کد پایانه یا وضعیت فعالسازی هنوز کامل نشده است. در این حالت، دستگاه ممکن است برنامه پرداخت را نشان ندهد یا اجازه شروع تراکنش ندهد.
این مورد معمولاً با تغییر دستی تنظیمات توسط پذیرنده حل نمیشود و باید از مسیر پشتیبانی فروشنده، بانک پذیرنده یا شرکت پرداخت بررسی شود.
۵. ریست فکتوری یا تغییر تنظیمات دستگاه
بازنشانی کارخانهای یا تغییر تنظیمات تخصصی میتواند برنامه پرداخت، پارامترها یا تنظیمات ارتباطی دستگاه را حذف یا غیرفعال کند. به همین دلیل، ریست فکتوری همیشه راهحل مناسبی برای No Application نیست.
اگر دستگاه این پیام را نشان میدهد، ریست فکتوری را فقط زمانی انجام دهید که پشتیبانی همان دستگاه آن را تأیید کرده و مراحل بعد از آن را هم مشخص کرده باشد.
۶. مشکل حافظه یا نرمافزار داخلی دستگاه
در برخی موارد، خطا به حافظه داخلی، فایلهای سیستمی یا نرمافزار پایه دستگاه مربوط است. اگر دستگاه کند شده، روی لوگو میماند، چند خطای مختلف نشان میدهد یا برنامهها اجرا نمیشوند، احتمال مشکل نرمافزاری جدیتر وجود دارد.
این وضعیت باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود و معمولاً با اقدامات ساده کاربر حل نمیشود.
۷. ضربه، رطوبت یا خرابی سختافزاری
اگر دستگاه بعد از ضربه، سقوط، نوسان برق یا تماس با رطوبت پیام No Application نشان میدهد، احتمال آسیب سختافزاری هم باید بررسی شود. خرابی حافظه، برد یا بخشهای داخلی میتواند روی اجرای برنامه پرداخت اثر بگذارد.
در این حالت، باز کردن دستگاه یا تعمیر غیراصولی توصیه نمیشود.
جدول عیبیابی سریع خطای No Application کارتخوان
| نشانه مشکل | علت احتمالی | راهکار پیشنهادی |
| دستگاه روشن میشود اما پیام No Application نشان میدهد | برنامه پرداخت نصب نیست یا اجرا نمیشود | دستگاه را ریستارت کنید و در صورت تداوم با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| خطا بعد از آپدیت ظاهر شده است | آپدیت ناقص یا ناموفق | از تغییر تنظیمات خودداری کنید و موضوع را با زمان آپدیت به پشتیبانی اعلام کنید. |
| خطا بعد از ریست فکتوری دیده میشود | حذف برنامه یا پارامترها | دریافت برنامه یا پارامتر فقط از مسیر پشتیبانی انجام شود. |
| دستگاه دست دوم است و برنامه پرداخت ندارد | وضعیت فعالسازی، مالکیت یا PSP نامشخص است | قبل از استفاده، مالکیت، سریال، PSP و امکان فعالسازی بررسی شود. |
| دستگاه به اینترنت وصل نیست و برنامه اجرا نمیشود | نیاز به دریافت پارامتر یا بهروزرسانی | اتصال شبکه بررسی شود، اما اجرای تنظیمات تخصصی فقط با راهنمای پشتیبانی باشد. |
| چند خطای مختلف همزمان دیده میشود | مشکل نرمافزاری یا سختافزاری جدیتر | دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. |
| خطا بعد از ضربه یا رطوبت شروع شده است | احتمال آسیب سختافزاری | دستگاه را باز نکنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. |
مراحل بررسی و رفع خطای No Application کارتخوان
برای شروع، فقط مراحل کمریسک را انجام دهید. اگر خطا ادامه داشت، بهتر است ادامه کار از مسیر پشتیبانی انجام شود.
مرحله اول: دستگاه را خاموش و روشن کنید
ابتدا کارتخوان را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. اگر خطا به دلیل هنگ موقت نرمافزار باشد، ممکن است بعد از راهاندازی مجدد برطرف شود.
اگر پیام No Application دوباره نمایش داده شد، از تکرار چندباره ریستارت یا تغییر تنظیمات خودداری کنید.
مرحله دوم: شارژ و برق دستگاه را بررسی کنید
اگر دستگاه شارژ کمی دارد یا هنگام روشن شدن خاموش میشود، ابتدا آن را شارژ کنید. ناپایداری برق یا باتری ضعیف میتواند روی اجرای برنامهها اثر بگذارد.
در کارتخوانهای ثابت هم وضعیت آداپتور، کابل و اتصال برق را بررسی کنید.
مرحله سوم: اتصال شبکه را کنترل کنید
اگر دستگاه برای دریافت برنامه، پارامتر یا بهروزرسانی نیاز به اینترنت دارد، اتصال سیمکارت، وایفای یا کابل شبکه را بررسی کنید. در دستگاههای سیمکارتی، آنتندهی، فعال بودن بسته اینترنت و قرارگیری درست سیمکارت اهمیت دارد.
با این حال، توجه کنید که No Application الزاماً خطای اینترنت نیست. اگر اتصال شبکه درست است اما خطا باقی مانده، مشکل احتمالاً به برنامه، پارامتر یا وضعیت فعالسازی مربوط است.
مرحله چهارم: متن دقیق خطا و مدل دستگاه را یادداشت کنید
قبل از تماس با پشتیبانی، این اطلاعات را آماده کنید:
- مدل دستگاه
- شماره سریال دستگاه
- متن دقیق پیام خطا
- زمان شروع خطا
- آخرین اقدامی که قبل از خطا انجام شده است
- اینکه دستگاه جدید، دست دوم یا تازه تعمیرشده است
- اینکه خطا بعد از آپدیت، ریست یا تغییر تنظیمات رخ داده یا نه
این اطلاعات به پشتیبانی کمک میکند مسیر دقیقتری برای بررسی دستگاه انتخاب کند.
مرحله پنجم: دریافت پارامتر یا نصب برنامه را فقط از مسیر مجاز انجام دهید
در بعضی مدلها، راهحل ممکن است دریافت مجدد پارامتر، نصب برنامه پرداخت یا بهروزرسانی نرمافزار باشد. اما مسیر اجرای این کارها در همه دستگاهها یکسان نیست.
بنابراین از نصب فایل، وارد کردن کدهای نامطمئن یا تغییر منوی سوپروایزر بدون راهنمایی خودداری کنید. برنامه پرداخت باید از مسیر رسمی فروشنده، بانک یا PSP مربوطه نصب یا فعال شود.
مرحله ششم: ریست فکتوری را خودسرانه انجام ندهید
ریست فکتوری ممکن است برنامه پرداخت، پارامترهای دستگاه یا تنظیمات ارتباطی را حذف کند. اگر بعد از ریست فکتوری امکان نصب مجدد برنامه یا دریافت پارامتر فراهم نباشد، دستگاه ممکن است برای مدت بیشتری از دسترس خارج شود.
بنابراین این کار فقط باید با تأیید پشتیبانی و بعد از مشخص شدن مراحل بازیابی انجام شود.
مرحله هفتم: در صورت تداوم خطا با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر با ریستارت، بررسی برق و کنترل اتصال شبکه مشکل حل نشد، دستگاه باید از نظر نرمافزار پرداخت، پارامترها، فعالسازی و احتمال خرابی فنی بررسی شود.
اگر کارتخوان خود را از پیاستار مارکت تهیه کردهاید، میتوانید وضعیت همان دستگاه را از مسیر پشتیبانی پیاستار مارکت پیگیری کنید. برای دستگاههایی که از فروشنده یا شرکت دیگری تهیه شدهاند، موضوع باید از مسیر همان فروشنده، بانک یا PSP مربوطه بررسی شود.
چه کارهایی را هنگام خطای No Application انجام ندهیم؟
برای جلوگیری از پیچیدهتر شدن مشکل، این کارها را انجام ندهید:
- ریست فکتوری بدون تأیید پشتیبانی
- نصب فایل یا برنامه ناشناس روی دستگاه
- تغییر تنظیمات سوپروایزر یا منوی فنی بدون راهنما
- باز کردن بدنه کارتخوان
- دستکاری نرمافزار دستگاه توسط افراد غیرمرتبط
- استفاده از دستگاه دست دوم بدون بررسی مالکیت و فعالسازی
- حذف برنامهها یا تغییر تنظیمات ارتباطی
- تکرار چندباره عملیات نامطمئن به امید رفع خطا
این اقدامات ممکن است باعث حذف تنظیمات، غیرفعال شدن برنامه پرداخت یا نیاز به بررسی تخصصیتر شود.
تفاوت خطای No Application با خطاهای مشابه کارتخوان
تشخیص درست خطا کمک میکند مسیر عیبیابی را اشتباه نروید.
| نوع خطا | معنی کلی | تفاوت با No Application |
| No Application | برنامه پرداخت در دسترس نیست یا اجرا نمیشود | مشکل معمولاً قبل از شروع تراکنش و در لایه برنامه دیده میشود. |
| خطای پیکربندی | تنظیمات یا پارامترهای دستگاه کامل نیست | ممکن است برنامه وجود داشته باشد اما تنظیمات لازم ناقص باشد. |
| خطای ارتباط با سرور | دستگاه نمیتواند با سرور پرداخت ارتباط برقرار کند | برنامه اجرا میشود اما ارسال/دریافت اطلاعات تراکنش دچار مشکل است. |
| خطای تمپر یا Lock | دستگاه وضعیت امنیتی یا سختافزاری غیرعادی تشخیص داده است | معمولاً نیازمند بررسی فنی یا کارگاهی است. |
| خطای پرینتر | رسید چاپ نمیشود یا ناقص چاپ میشود | تراکنش ممکن است انجام شود اما چاپ رسید مشکل دارد. |
خطای No Application در کارتخوان دست دوم
اگر دستگاه دست دوم خریداری کردهاید و با پیام No Application روبهرو شدهاید، قبل از هر اقدامی وضعیت دستگاه را بررسی کنید. ممکن است برنامه پرداخت قبلی حذف شده، دستگاه از PSP قبلی خارج شده، انتقال مالکیت کامل نشده یا فعالسازی برای پذیرنده جدید انجام نشده باشد.
قبل از پرداخت کامل وجه برای کارتخوان دست دوم، این موارد را بررسی کنید:
- شماره سریال دستگاه
- وضعیت مالکیت و انتقال
- شرکت پرداخت یا PSP قبلی
- امکان نصب برنامه پرداخت
- امکان فعالسازی برای پذیرنده جدید
- وضعیت فنی دستگاه
- هزینههای احتمالی تنظیم یا فعالسازی
خرید دستگاهی که برنامه پرداخت ندارد یا وضعیت فعالسازی آن مشخص نیست، میتواند بعداً هزینه و دردسر پشتیبانی ایجاد کند.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در این شرایط بهتر است از پشتیبانی کمک بگیرید:
- پیام No Application بعد از ریستارت باقی میماند.
- خطا بعد از آپدیت نرمافزار ظاهر شده است.
- دستگاه تازه ریست شده یا تنظیمات آن تغییر کرده است.
- دستگاه دست دوم است و وضعیت فعالسازی آن مشخص نیست.
- برنامه پرداخت روی دستگاه دیده نمیشود.
- دریافت پارامتر انجام نمیشود یا خطا برمیگردد.
- چند خطای نرمافزاری همزمان نمایش داده میشود.
- دستگاه بعد از ضربه، رطوبت یا تعمیر دچار خطا شده است.
اگر کارتخوان خود را از پیاستار مارکت تهیه کردهاید، برای بررسی مدل دستگاه و مسیر امن رفع خطای No Application میتوانید با پشتیبانی پیاستار مارکت در ارتباط باشید. برای دستگاههایی که از مسیر دیگری تهیه شدهاند، لازم است با فروشنده، بانک یا شرکت پرداخت مربوطه تماس بگیرید.
چطور از خطای No Application پیشگیری کنیم؟
برای کاهش احتمال بروز این خطا، چند نکته را رعایت کنید:
- نرمافزار دستگاه را فقط از مسیر رسمی بهروزرسانی کنید.
- هنگام آپدیت، دستگاه را خاموش نکنید و باتری کافی داشته باشید.
- از ریست فکتوری بدون راهنمایی پشتیبانی خودداری کنید.
- دستگاه را برای تعمیر به مراکز نامطمئن نسپارید.
- از نصب فایلها یا برنامههای ناشناس روی کارتخوان خودداری کنید.
- شماره سریال و اطلاعات پشتیبانی دستگاه را نگه دارید.
- در خرید کارتخوان دست دوم، وضعیت مالکیت و فعالسازی را قبل از پرداخت کامل بررسی کنید.
- دستگاه را از ضربه، رطوبت و نوسان برق محافظت کنید.
جمعبندی
خطای No Application کارتخوان معمولاً زمانی رخ میدهد که دستگاه نتواند برنامه پرداخت لازم را پیدا یا اجرا کند. این مشکل میتواند به حذف یا ناقص شدن برنامه، آپدیت ناموفق، دریافت نشدن پارامتر، وضعیت فعالسازی، ریست فکتوری یا اختلال نرمافزاری مربوط باشد.
برای بررسی اولیه، دستگاه را یکبار خاموش و روشن کنید، وضعیت شارژ و اتصال شبکه را کنترل کنید و متن دقیق خطا را یادداشت کنید. اما اگر خطا ادامه داشت، از ریست فکتوری، نصب برنامه ناشناس یا تغییر تنظیمات تخصصی خودداری کنید.
در این شرایط، مسیر امن رفع مشکل، بررسی دستگاه از طریق فروشنده، بانک، PSP یا پشتیبانی همان دستگاه است. اگر کارتخوان شما از پیاستار مارکت تهیه شده است، میتوانید برای بررسی مدل دستگاه و راهنمایی درباره مسیر رفع خطا با پشتیبانی پیاستار مارکت در ارتباط باشید.
سوالات متداول
یعنی دستگاه نمیتواند برنامه پرداخت لازم برای انجام تراکنش را پیدا یا اجرا کند. این مشکل معمولاً به برنامه پرداخت، پارامترها، آپدیت نرمافزار یا وضعیت فعالسازی دستگاه مربوط است.
نه لزوماً؛ گاهی مشکل نرمافزاری است و با بررسی پشتیبانی، دریافت پارامتر یا نصب مجدد برنامه از مسیر رسمی قابل پیگیری است. اما اگر خطا بعد از ضربه، رطوبت یا چند خطای همزمان رخ داده باشد، بررسی فنی لازم است.
اگر خطا موقت باشد، ریستارت ممکن است کمک کند. اما اگر برنامه پرداخت حذف شده، آپدیت ناقص مانده یا پارامترها دریافت نشده باشند، ریستارت کافی نیست.
خیر؛ ریست فکتوری را بدون تأیید پشتیبانی انجام ندهید. این کار ممکن است برنامه پرداخت و تنظیمات ضروری دستگاه را حذف کند و راهاندازی مجدد را سختتر کند.
سیمکارت معمولاً علت مستقیم No Application نیست، اما اگر دستگاه برای دریافت برنامه، پارامتر یا آپدیت به اینترنت نیاز داشته باشد، اختلال در اتصال میتواند روند رفع مشکل را مختل کند.
قبل از استفاده، وضعیت مالکیت، PSP، فعالسازی و امکان نصب برنامه پرداخت را بررسی کنید. بهتر است از فروشنده یا پشتیبانی مربوطه بخواهید امکان فعالسازی دستگاه برای پذیرنده جدید را تأیید کند.
نصب برنامه پرداخت باید فقط از مسیر رسمی فروشنده، بانک یا PSP انجام شود. نصب فایلهای ناشناس یا برنامههای غیررسمی میتواند باعث اختلال، غیرفعال شدن دستگاه یا مشکلات امنیتی شود.
