خطای خواندن کارت در کارتخوان زمانی رخ میدهد که دستگاه پوز نتواند اطلاعات کارت بانکی را از تراشه، نوار مغناطیسی یا روشهای خواندن پشتیبانیشده شناسایی کند. در این حالت، تراکنش هنوز وارد مرحله پردازش بانکی نشده و معمولاً پیامهایی مثل «کارت شناسایی نشد»، «کارت را دوباره وارد کنید» یا «مشکل در خواندن کارت» روی صفحه دستگاه نمایش داده میشود.
این خطا همیشه به معنی خرابی کارتخوان نیست. گاهی مشکل از آلودگی یا آسیبدیدگی کارت، وارد کردن اشتباه کارت، کثیف بودن اسلات، ضعف باتری یا اختلال موقت نرمافزار دستگاه است. اما اگر چند کارت مختلف روی دستگاه خوانده نمیشوند، احتمال مشکل در بخش کارتخوانی یا قطعات داخلی دستگاه بیشتر میشود.
| پاسخ سریع: |
| اگر کارتخوان کارت را نمیخواند، ابتدا کارت را خارج کنید، تراشه یا نوار مغناطیسی آن را با دستمال خشک و نرم تمیز کنید و کارت را دوباره بهآرامی وارد دستگاه کنید. سپس با یک کارت دیگر تست بگیرید. اگر فقط یک کارت خوانده نمیشود، احتمالاً مشکل از همان کارت است. اما اگر چند کارت مختلف خوانده نمیشوند، مشکل میتواند از اسلات، تراشهخوان، مگنتخوان، نرمافزار یا سختافزار دستگاه کارتخوان باشد. |
در این راهنما، علتهای رایج خطای خواندن کارت در کارتخوان، روش تشخیص مشکل از کارت یا دستگاه، مراحل بررسی اولیه و زمان مناسب برای تماس با پشتیبانی فنی را توضیح میدهیم.
خطای خواندن کارت در کارتخوان یعنی چه؟
دستگاه کارتخوان برای شروع تراکنش باید اطلاعات کارت بانکی را شناسایی کند. این اطلاعات ممکن است از طریق تراشه کارت، نوار مغناطیسی یا در برخی دستگاهها از طریق NFC خوانده شود.
اگر دستگاه نتواند این اطلاعات را دریافت کند، تراکنش وارد مرحله بعد نمیشود و معمولاً پیام خطا نمایش داده میشود. در این حالت، مشکل هنوز الزاماً به شبکه بانکی، اینترنت یا سرور پرداخت مربوط نیست؛ چون دستگاه در همان مرحله ابتدایی شناسایی کارت متوقف شده است.
به همین دلیل، خطای خواندن کارت با خطای ارتباط با سرور یا چاپ نشدن رسید تفاوت دارد. در خطای خواندن کارت، دستگاه قبل از ارسال کامل اطلاعات تراکنش، در شناسایی کارت دچار مشکل میشود.
نشانههای خطای خواندن کارت در دستگاه پوز
اگر دستگاه کارتخوان نتواند کارت را درست بخواند، معمولاً یکی از نشانههای زیر دیده میشود:
- نمایش پیام «کارت شناسایی نشد»
- نمایش پیام «کارت را دوباره وارد کنید»
- نمایش پیام «مشکل در خواندن تراشه»
- برگشت کارت به مرحله اول بدون انجام تراکنش
- بوق هشدار هنگام وارد کردن کارت
- گیر کردن کارت در مرحله شناسایی
- نخواندن چند کارت مختلف پشتسرهم
- خواندن کارت فقط در یک روش، مثلاً فقط با کشیدن کارت و نه با تراشه
- نیاز به چند بار وارد کردن کارت برای شروع تراکنش
اگر این نشانهها فقط برای یک کارت خاص رخ میدهد، احتمالاً کارت بانکی آسیب دیده یا آلوده است. اما اگر برای کارتهای مختلف تکرار میشود، دستگاه کارتخوان باید دقیقتر بررسی شود.
دلایل اصلی خطای خواندن کارت در کارتخوان
خطای خواندن کارت معمولاً به یکی از عوامل زیر مربوط است.
۱. آسیبدیدگی یا آلودگی تراشه کارت
تراشه کارت بانکی ممکن است بهمرور زمان بر اثر خطوخش، چربی، گردوغبار یا رطوبت درست خوانده نشود. در این حالت، دستگاه کارتخوان نمیتواند اطلاعات کارت را دریافت کند و پیام خطا نمایش میدهد.
اگر کارت تراشهدار است، سطح تراشه را با یک دستمال خشک، نرم و بدون پرز تمیز کنید و دوباره کارت را وارد دستگاه کنید.
۲. خرابی یا خطافتادگی نوار مغناطیسی کارت
در بعضی تراکنشها یا برخی مدلهای کارتخوان، اطلاعات کارت از روی نوار مغناطیسی خوانده میشود. اگر نوار پشت کارت خط افتاده، خم شده، ترک خورده یا در تماس با آهنربا و اجسام مغناطیسی آسیب دیده باشد، احتمال خطای خواندن کارت بیشتر میشود.
در این حالت، بهتر است همان کارت روی دستگاه دیگری هم تست شود. اگر دستگاههای دیگر هم کارت را نمیخوانند، کارت باید از طریق بانک صادرکننده تعویض شود.
۳. وارد کردن اشتباه کارت در اسلات
گاهی مشکل از کارت یا دستگاه نیست؛ بلکه کارت بهدرستی داخل اسلات قرار نگرفته است. وارد کردن سریع، کج یا ناقص کارت میتواند باعث شود تراشه بهدرستی با پینهای کارتخوان تماس پیدا نکند.
کارت را آرام، در جهت درست و تا انتهای اسلات وارد کنید. از فشار بیشازحد یا تکان دادن کارت داخل دستگاه خودداری کنید.
۴. کثیف بودن اسلات کارتخوان
گردوغبار، پرز، چربی یا ذرات کوچک ممکن است داخل اسلات کارتخوان جمع شود و مانع تماس درست کارت با بخش کارتخوانی شود. این مشکل بهخصوص در فروشگاههای پرتردد، محیطهای پرگردوغبار یا دستگاههایی که زیاد جابهجا میشوند بیشتر دیده میشود.
برای تمیز کردن اسلات، از اجسام تیز، سوزن، چاقو یا پیچگوشتی استفاده نکنید. این کار ممکن است به پینها، سنسور یا قطعات داخلی آسیب بزند.
۵. اختلال موقت نرمافزار دستگاه
گاهی دستگاه بهدلیل کارکرد طولانی، خطای موقت نرمافزاری یا هنگ کردن سیستم، کارت را درست شناسایی نمیکند. در این شرایط، خاموش و روشن کردن دستگاه میتواند مشکل را برطرف کند.
اگر خطا بعد از ریاستارت همچنان ادامه داشت، باید کارتهای مختلف و روشهای مختلف خواندن کارت تست شوند.
۶. ضعیف بودن باتری یا ناپایداری برق دستگاه
در برخی دستگاههای کارتخوان سیار، پایین بودن شارژ باتری یا ناپایداری برق میتواند باعث اختلال در عملکرد بخشهای مختلف دستگاه شود. اگر دستگاه هنگام خواندن کارت کند میشود، خاموش میشود یا خطاهای مختلف نشان میدهد، ابتدا شارژ دستگاه و سلامت باتری را بررسی کنید.
۷. خرابی قطعات داخلی کارتخوان
اگر کارتخوان چند کارت مختلف را نمیخواند، با ریستارت هم مشکل حل نمیشود و اسلات دستگاه هم تمیز است، احتمال خرابی سختافزاری وجود دارد. این خرابی ممکن است مربوط به تراشهخوان، مگنتخوان، سنسور کارت، برد داخلی یا اتصالات دستگاه باشد.
در این حالت، باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات داخلی توصیه نمیشود و باید موضوع از مسیر پشتیبانی فنی پیگیری شود.
جدول عیبیابی سریع خطای خواندن کارت
| نشانه مشکل | علت احتمالی | راهکار پیشنهادی |
| فقط یک کارت خوانده نمیشود | خرابی، آلودگی یا انقضای همان کارت | کارت را تمیز کنید و با کارت دیگری تست بگیرید. |
| چند کارت مختلف خوانده نمیشوند | مشکل در اسلات، تراشهخوان یا نرمافزار دستگاه | دستگاه را ریاستارت کنید و در صورت تداوم با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| دستگاه پیام «کارت را دوباره وارد کنید» میدهد | کارت درست وارد نشده یا تراشه تماس کافی ندارد | کارت را آرام، مستقیم و تا انتهای اسلات وارد کنید. |
| کارت کشیده میشود اما تراکنش شروع نمیشود | مشکل نوار مغناطیسی یا مگنتخوان | کارت دیگری را تست کنید و اسلات یا مسیر کشیدن کارت را بررسی کنید. |
| کارت تراشهدار خوانده نمیشود | آلودگی تراشه یا خرابی تراشهخوان | تراشه کارت را تمیز کنید و با کارت دیگر تست بگیرید. |
| دستگاه گاهی کارت را میخواند و گاهی نمیخواند | آلودگی اسلات، ضعف باتری یا اختلال موقت نرمافزار | دستگاه را شارژ، ریستارت و محل ورود کارت را بررسی کنید. |
| دستگاه بعد از ضربه یا رطوبت کارت نمیخواند | احتمال آسیب سختافزاری | دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. |
مراحل رفع خطای خواندن کارت در کارتخوان
برای عیبیابی بهتر، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید.
مرحله اول: پیام خطای دستگاه را بررسی کنید
ابتدا متن دقیق پیام روی صفحه کارتخوان را بخوانید. اگر پیام مربوط به «عدم ارتباط با مرکز»، «خطای شبکه» یا «Communication Error» است، مشکل احتمالاً ارتباطی است، نه خطای خواندن کارت.
اما اگر پیامهایی مانند «کارت شناسایی نشد»، «کارت را دوباره وارد کنید» یا «مشکل در خواندن کارت» نمایش داده میشود، عیبیابی را از کارت و بخش کارتخوانی دستگاه شروع کنید.
مرحله دوم: کارت را تمیز کنید
کارت را از دستگاه خارج کنید و سطح تراشه یا نوار مغناطیسی آن را با دستمال خشک، نرم و بدون پرز تمیز کنید. از مواد شوینده، الکل زیاد، آب یا دستمال زبر استفاده نکنید.
بعد از تمیز کردن کارت، آن را دوباره بهآرامی وارد کارتخوان کنید و تراکنش را تست کنید.
مرحله سوم: کارت را درست وارد دستگاه کنید
کارت را در جهت صحیح، بدون فشار زیاد و بدون کج کردن وارد اسلات کنید. اگر دستگاه از تراشه کارت استفاده میکند، کارت باید تا انتها داخل اسلات قرار بگیرد تا تماس لازم برقرار شود.
در هنگام پردازش، کارت را تکان ندهید و قبل از اعلام دستگاه، آن را خارج نکنید.
مرحله چهارم: با یک کارت دیگر تست بگیرید
برای تشخیص اینکه مشکل از کارت است یا دستگاه، یک کارت بانکی دیگر را تست کنید.
اگر کارت دوم بدون مشکل خوانده شد، احتمالاً کارت اول خراب، آلوده، منقضی یا مسدود است. اما اگر کارت دوم هم خوانده نشد، احتمال مشکل در دستگاه بیشتر میشود.
مرحله پنجم: روش دیگر خواندن کارت را امتحان کنید
اگر دستگاه شما از چند روش خواندن کارت پشتیبانی میکند، روش دیگر را تست کنید. برای مثال اگر تراشه کارت خوانده نمیشود، در صورت مجاز بودن و پشتیبانی دستگاه، روش کشیدن کارت یا پرداخت بدون تماس را بررسی کنید.
این تست کمک میکند مشخص شود مشکل از خود کارت، بخش تراشهخوان، مگنتخوان یا تنظیمات دستگاه است.
مرحله ششم: دستگاه را خاموش و روشن کنید
اگر چند کارت مختلف خطا میدهند، کارتخوان را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. ریستارت کردن دستگاه میتواند برخی اختلالات موقت نرمافزاری را برطرف کند.
بعد از روشن شدن دستگاه، دوباره کارت را تست کنید. اگر خطا ادامه داشت، مراحل بعدی را بررسی کنید.
مرحله هفتم: اسلات کارتخوان را بررسی کنید
محل ورود کارت را از نظر گردوغبار، رطوبت، جسم خارجی یا آسیب فیزیکی بررسی کنید. اگر داخل اسلات آلودگی قابل مشاهده وجود دارد، دستگاه را خاموش کنید و فقط با روش ایمن و بدون جسم تیز آن را تمیز کنید.
از وارد کردن سوزن، چاقو، پیچگوشتی، خلالدندان یا هر جسم سخت به داخل اسلات خودداری کنید. این کار ممکن است هزینه تعمیر دستگاه را افزایش دهد.
مرحله هشتم: شارژ و وضعیت دستگاه را کنترل کنید
اگر دستگاه شارژ کمی دارد، کند شده یا هنگام خواندن کارت خاموش میشود، ابتدا آن را شارژ کنید. در دستگاههای سیار، ضعف باتری میتواند روی عملکرد کلی دستگاه اثر بگذارد.
اگر دستگاه بعد از شارژ کامل هم کارت را نمیخواند، احتمال مشکل نرمافزاری یا سختافزاری باید بررسی شود.
مرحله نهم: با پشتیبانی فنی تماس بگیرید
اگر چند کارت مختلف خوانده نمیشوند، دستگاه بعد از ریستارت همچنان خطا میدهد یا بخش ورودی کارت آسیب دیده است، دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
باز کردن دستگاه، فشار دادن قطعات داخلی یا دستکاری برد و اسلات کارتخوان بدون تخصص توصیه نمیشود.
بیشتر بخوانید : خطای اتصال کارتخوان و عدم برقراری ارتباط با سرور
چه زمانی مشکل از کارت است و چه زمانی از دستگاه؟
اگر فقط یک کارت خاص روی دستگاه خوانده نمیشود، اما کارتهای دیگر بدون مشکل کار میکنند، احتمالاً مشکل از همان کارت است.
اما اگر چند کارت مختلف روی دستگاه خوانده نمیشوند، مشکل بیشتر به خود کارتخوان مربوط است. در این حالت باید اسلات، بخش تراشهخوان، مگنتخوان، باتری، نرمافزار دستگاه یا قطعات داخلی بررسی شود.
یک روش ساده برای تشخیص این است که کارت مشکوک را روی یک دستگاه کارتخوان دیگر هم تست کنید. اگر کارت روی چند دستگاه مختلف خوانده نشد، احتمال خرابی کارت بیشتر است.
چطور از خطای خواندن کارت جلوگیری کنیم؟
با رعایت چند نکته ساده میتوان احتمال تکرار خطای خواندن کارت را کاهش داد.
دستگاه را در محیط تمیز نگهداری کنید
گردوغبار و آلودگی میتواند بهمرور داخل اسلات کارتخوان جمع شود و عملکرد دستگاه را مختل کند. بهتر است دستگاه را در محیط خشک، تمیز و دور از رطوبت نگهداری کنید.
کارت را با فشار وارد دستگاه نکنید
فشار زیاد یا وارد کردن کج کارت میتواند به کارت و اسلات دستگاه آسیب بزند. کارت را آرام و در جهت صحیح وارد کنید.
کارتهای آسیبدیده را چند بار پشتسرهم تست نکنید
اگر کارت خم شده، ترک خورده یا تراشه آن آسیب دیده است، چند بار وارد کردن آن به دستگاه ممکن است به اسلات کارتخوان هم آسیب بزند.
دستگاه را از رطوبت و ضربه دور نگه دارید
رطوبت، ضربه و افتادن دستگاه میتواند به قطعات داخلی کارتخوان آسیب بزند. اگر دستگاه بعد از ضربه یا تماس با رطوبت کارت نمیخواند، باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
نرمافزار و پارامترهای دستگاه را از مسیر پشتیبانی بررسی کنید
در صورت تکرار خطا، ممکن است دستگاه به بررسی نرمافزاری یا بهروزرسانی پارامترها نیاز داشته باشد. این کار باید توسط پشتیبانی یا شرکت ارائهدهنده خدمات مربوطه انجام شود.
اشتباهات رایج هنگام خطای خواندن کارت
هنگام مشاهده خطای خواندن کارت، این کارها را انجام ندهید:
- وارد کردن چندباره کارت با فشار زیاد
- تمیز کردن اسلات با جسم تیز
- ریختن مایع تمیزکننده داخل دستگاه
- باز کردن بدنه کارتخوان بدون تخصص
- مقصر دانستن شبکه یا اینترنت قبل از بررسی کارت
- ادامه استفاده از کارت آسیبدیده روی دستگاه
- نادیده گرفتن خطای تکراری روی چند کارت مختلف
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در این شرایط بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید:
- چند کارت مختلف روی دستگاه خوانده نمیشوند.
- دستگاه بعد از ریستارت همچنان خطای خواندن کارت میدهد.
- کارت داخل اسلات گیر میکند یا سخت وارد میشود.
- دستگاه بعد از ضربه یا تماس با رطوبت کارت را نمیخواند.
- کارتخوان فقط گاهی کارت را میخواند و خطا بهصورت تکراری رخ میدهد.
- بخش تراشهخوان یا مگنتخوان دستگاه عملکرد ناپایدار دارد.
- پیام خطا با وجود تست کارتهای مختلف همچنان تکرار میشود.
اگر دستگاه کارتخوان خود را از پیاستار مارکت تهیه کردهاید، میتوانید برای بررسی مشکلات مربوط به همان دستگاه با پشتیبانی پیاستار مارکت تماس بگیرید. برای مشکلات مربوط به کارت بانکی، مسدودی کارت، رمز، انقضا یا محدودیتهای بانکی، موضوع باید از مسیر بانک صادرکننده کارت پیگیری شود.
جمعبندی
خطای خواندن کارت در کارتخوان معمولاً به یکی از چند عامل اصلی مربوط است: خرابی یا آلودگی کارت، آسیبدیدگی تراشه یا نوار مغناطیسی، وارد کردن اشتباه کارت، کثیف بودن اسلات، اختلال موقت نرمافزار، ضعف باتری یا خرابی قطعات داخلی دستگاه.
برای رفع مشکل، ابتدا کارت را تمیز کنید، آن را بهدرستی وارد دستگاه کنید، با کارت دیگری تست بگیرید و دستگاه را یکبار خاموش و روشن کنید. اگر خطا فقط برای یک کارت رخ میدهد، احتمالاً مشکل از همان کارت است. اما اگر چند کارت مختلف خوانده نمیشوند، دستگاه باید دقیقتر بررسی شود.
در صورت تکرار خطا، از باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات داخلی خودداری کنید. انتخاب کارتخوان سالم، نگهداری درست از دستگاه و استفاده از پشتیبانی معتبر میتواند احتمال بروز چنین خطاهایی را کاهش دهد.
سوالات متداول
ممکن است کارت بانکی آسیب دیده، تراشه یا نوار مغناطیسی آن کثیف شده، کارت اشتباه وارد دستگاه شده یا اسلات کارتخوان دچار آلودگی یا خرابی شده باشد. ابتدا کارت را تمیز کنید و با کارت دیگری تست بگیرید.
اگر کارتهای دیگر بدون مشکل خوانده میشوند، احتمالاً مشکل از همان کارت است. ممکن است تراشه، نوار مغناطیسی، انقضا، مسدودی یا وضعیت بانکی کارت نیاز به بررسی داشته باشد.
اگر چند کارت مختلف خطا میدهند، احتمال مشکل در اسلات، تراشهخوان، مگنتخوان، نرمافزار یا سختافزار دستگاه وجود دارد. در این حالت دستگاه را ریستارت کنید و در صورت تداوم خطا با پشتیبانی تماس بگیرید.
معمولاً نه. خطای خواندن کارت در مرحله شناسایی کارت رخ میدهد. اما اگر کارت خوانده میشود و دستگاه بعد از آن پیام «عدم ارتباط با مرکز» یا «Communication Error» نشان میدهد، مشکل احتمالاً ارتباطی است.
در بسیاری از موارد، اگر مشکل از آلودگی یا چربی روی تراشه کارت باشد، تمیز کردن کارت با دستمال خشک و نرم میتواند کمک کند. اما اگر تراشه یا نوار مغناطیسی آسیب دیده باشد، کارت باید از سمت بانک بررسی یا تعویض شود.
این حالت ممکن است به آلودگی اسلات، تماس ناقص تراشه، ضعف باتری، اختلال نرمافزاری یا خرابی تدریجی قطعات خواندن کارت مربوط باشد. اگر خطا تکرار میشود، دستگاه باید بررسی فنی شود.
اگر آلودگی قابل مشاهده وجود دارد، فقط با روش ایمن و بدون جسم تیز این کار را انجام دهید. وارد کردن سوزن، چاقو، پیچگوشتی یا مایع تمیزکننده به داخل اسلات میتواند به دستگاه آسیب بزند.
اگر دستگاه چند کارت مختلف را نمیخواند، بعد از ریستارت هم خطا ادامه دارد، کارت داخل اسلات گیر میکند یا دستگاه بعد از ضربه و رطوبت دچار مشکل شده است، بهتر است توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
