خطای پرینتر کارتخوان زمانی رخ میدهد که دستگاه پوز رسید را چاپ نکند یا رسید بهصورت سفید، کمرنگ، ناقص یا خطدار از دستگاه خارج شود. این مشکل در ظاهر ساده به نظر میرسد، اما هنگام فروش میتواند باعث ابهام بین پذیرنده و مشتری شود؛ مخصوصاً وقتی تراکنش انجام شده اما رسید قابل بررسی در دسترس نیست.
در بسیاری از موارد، چاپ نشدن رسید به مشکلاتی مثل تمام شدن رول کاغذ، قرار گرفتن اشتباه کاغذ حرارتی، گیر کردن کاغذ، کم بودن شارژ دستگاه، آلودگی هد چاپ یا اختلال موقت نرمافزار مربوط است. با این حال، باید توجه داشت که چاپ نشدن رسید همیشه به معنی ناموفق بودن تراکنش نیست و قبل از هر اقدامی، پیام دستگاه و وضعیت تراکنش باید بررسی شود.
| پاسخ سریع: اگر کارتخوان رسید چاپ نمیکند چه کار کنیم؟ |
| اگر دستگاه کارتخوان رسید چاپ نمیکند، ابتدا پیام روی صفحه دستگاه و وضعیت تراکنش را بررسی کنید. سپس رول کاغذ، جهت قرارگیری کاغذ حرارتی، بسته بودن درب محفظه پرینتر، شارژ باتری و تمیز بودن مسیر چاپ را کنترل کنید. اگر بعد از تعویض رول، اصلاح جهت کاغذ، شارژ دستگاه و یکبار خاموش و روشن کردن کارتخوان مشکل ادامه داشت، احتمال خرابی هد چاپ، سنسور تشخیص کاغذ، غلتک، فلت یا برد پرینتر وجود دارد و بهتر است دستگاه توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. |
در این راهنما، علتهای رایج خطای پرینتر کارتخوان، روشهای بررسی اولیه، نکات ایمن برای کنترل رول کاغذ و هد چاپ، کارهایی که نباید انجام دهید و زمان مناسب برای تماس با پشتیبانی فنی را مرحلهبهمرحله توضیح میدهیم.
کاربران گرامی،
لطفاً توجه داشته باشید که برای مشکلات عمومی مرتبط با سیستمهای بانکی، شبکه شاپرک یا سایر خدمات بانکی، ما قادر به ارائه پشتیبانی نیستیم. در صورتی که دستگاه کارتخوان خود را از پی استار مارکت خریداری کردهاید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شما برای رفع مشکلات مربوط به دستگاه است. برای سایر موارد، لطفاً با بانک یا ارائهدهنده خدمات مربوطه تماس بگیرید.
سپاس از درک و همکاری شما
خطای پرینتر کارتخوان یعنی چه؟
بیشتر دستگاههای کارتخوان از چاپگر حرارتی استفاده میکنند. این نوع پرینتر با جوهر کار نمیکند؛ بلکه با ایجاد حرارت روی رول کاغذ حرارتی، اطلاعات رسید را چاپ میکند.
به همین دلیل، اگر رول کاغذ مناسب نباشد، برعکس داخل دستگاه قرار بگیرد، هد چاپ کثیف شود، باتری توان کافی نداشته باشد یا مسیر خروج کاغذ دچار گیرکردگی شود، رسید ممکن است چاپ نشود یا کیفیت چاپ آن پایین باشد.
نکته مهم این است که خطای پرینتر با ناموفق بودن تراکنش یکسان نیست. ممکن است پرداخت موفق انجام شده باشد، اما رسید چاپ نشود. بنابراین قبل از تکرار تراکنش یا دریافت دوباره مبلغ، باید پیام دستگاه، گزارش تراکنش و در صورت نیاز مسیر پشتیبانی بررسی شود.
نشانههای خطای پرینتر کارتخوان
خطای پرینتر همیشه به یک شکل دیده نمیشود. بسته به مدل دستگاه و نوع مشکل، ممکن است یکی از نشانههای زیر را ببینید:
- رسید چاپ نمیشود.
- رسید کاملاً سفید از دستگاه خارج میشود.
- چاپ رسید کمرنگ یا ناخواناست.
- رسید نصفه یا ناقص چاپ میشود.
- روی رسید خطهای سفید یا فاصلههای خالی دیده میشود.
- کاغذ داخل دستگاه گیر میکند.
- دستگاه پیام Printer Error یا خطای مشابه نشان میدهد.
- پرینتر صدا میدهد اما کاغذ خارج نمیشود.
- بعد از تراکنش موفق، رسید مشتری یا پذیرنده چاپ نمیشود.
اگر این نشانهها فقط یکبار اتفاق افتاده، ممکن است مشکل موقت باشد. اما اگر چند بار تکرار شود، باید رول، باتری، مسیر چاپ و قطعات پرینتر دقیقتر بررسی شوند.
دلایل اصلی خطای پرینتر کارتخوان
خطای پرینتر کارتخوان معمولاً به یکی از چند عامل زیر مربوط است. بهتر است قبل از ارسال دستگاه برای تعمیر، این موارد را بهترتیب بررسی کنید.
۱. تمام شدن رول کاغذ
رایجترین علت چاپ نشدن رسید، تمام شدن رول کاغذ است. اگر دستگاه بعد از تراکنش صدای چاپ دارد اما رسیدی خارج نمیشود، ابتدا محفظه پرینتر را باز کنید و مطمئن شوید رول داخل دستگاه وجود دارد و به پایان نرسیده است.
در بعضی موارد، رول هنوز داخل دستگاه دیده میشود اما کاغذ آن به انتها رسیده یا در مسیر چاپ گیر کرده است. در این حالت، تعویض رول میتواند مشکل را برطرف کند.
۲. قرار گرفتن اشتباه رول کاغذ حرارتی
کاغذ حرارتی فقط از یک سمت چاپ میشود. اگر رول برعکس داخل دستگاه قرار بگیرد، پرینتر ممکن است عملیات چاپ را انجام دهد اما رسید کاملاً سفید از دستگاه خارج شود.
اگر رسید سفید چاپ میشود، قبل از هر اقدام دیگری رول را خارج کنید، جهت آن را تغییر دهید و دوباره چاپ را تست کنید. همچنین مطمئن شوید از رول کاغذ حرارتی مناسب همان مدل دستگاه استفاده میکنید.
۳. گیر کردن کاغذ در مسیر چاپ
گاهی بخشی از کاغذ داخل محفظه پرینتر مچاله میشود یا در مسیر غلتک گیر میکند. در این حالت ممکن است رسید نصفه چاپ شود، کاغذ بیرون نیاید یا دستگاه خطای پرینتر نمایش دهد.
برای بررسی این مشکل، دستگاه را خاموش کنید، درب محفظه پرینتر را باز کنید و کاغذ گیرکرده را بهآرامی خارج کنید. از سوزن، چاقو، پیچگوشتی یا جسم تیز برای بیرون کشیدن کاغذ استفاده نکنید؛ چون ممکن است به هد چاپ، غلتک یا سنسور آسیب بزند.
۴. استفاده از رول کاغذ نامناسب یا بیکیفیت
رولهای بیکیفیت، ضخیم، مرطوب یا نامتناسب با مدل کارتخوان میتوانند باعث گیر کردن کاغذ، چاپ کمرنگ، فشار به غلتک یا کاهش کیفیت چاپ شوند.
اگر بعد از تعویض رول همچنان چاپ کمرنگ یا ناقص است، یک رول استاندارد و سالم را تست کنید. نگهداری رول کاغذ در محیط خشک و دور از حرارت مستقیم هم روی کیفیت چاپ اثر دارد.
۵. کم بودن شارژ یا ضعف باتری دستگاه
در برخی کارتخوانهای سیار، پرینتر برای چاپ رسید به توان لحظهای بیشتری نیاز دارد. اگر شارژ باتری کم باشد یا باتری فرسوده شده باشد، ممکن است دستگاه تراکنش را انجام دهد اما رسید را کمرنگ، ناقص یا اصلاً چاپ نکند.
اگر کارتخوان هنگام چاپ خاموش میشود، کند عمل میکند یا چاپ رسید کمرنگ است، دستگاه را شارژ کنید و بعد از چند دقیقه دوباره تست بگیرید. اگر مشکل با شارژ کامل هم ادامه داشت، احتمال ضعف باتری یا مشکل سختافزاری باید بررسی شود.
۶. آلودگی هد چاپ یا مسیر خروج کاغذ
هد حرارتی قطعهای است که متن رسید را روی کاغذ چاپ میکند. تجمع گردوغبار، پرز کاغذ، چربی یا آلودگی روی هد میتواند باعث چاپ کمرنگ، خطدار یا ناقص شود.
برای تمیزکاری، دستگاه را خاموش کنید و فقط از روش ایمن استفاده کنید. از ریختن آب، مواد شوینده، الکل زیاد یا اسپری مستقیم داخل محفظه پرینتر خودداری کنید. اگر محل هد چاپ را نمیشناسید یا تجربه کافی ندارید، بهتر است تمیزکاری توسط پشتیبانی فنی انجام شود.
۷. درست بسته نشدن درب محفظه پرینتر
اگر درب محفظه پرینتر کامل بسته نشود، سنسور دستگاه ممکن است نبود کاغذ یا خطای پرینتر را تشخیص دهد. همچنین ممکن است غلتک کاغذ بهدرستی عمل نکند و رسید چاپ نشود.
بعد از قرار دادن رول، درب محفظه را بدون فشار زیاد ببندید و مطمئن شوید کاغذ از مسیر درست بیرون آمده است. فشار بیشازحد به درب میتواند به ضامن یا قطعات داخلی آسیب بزند.
۸. اختلال موقت نرمافزار دستگاه
گاهی کارتخوان بهدلیل خطای موقت نرمافزاری، هنگ کردن برنامه پرداخت یا اختلال در تنظیمات چاپ، رسید را بهدرستی چاپ نمیکند. در این حالت، خاموش و روشن کردن دستگاه میتواند به رفع مشکل کمک کند.
با این حال، اگر خطا بعد از ریستارت همچنان تکرار شود، نباید تنظیمات فنی یا منوی سوپروایزر را بدون راهنمایی تغییر دهید. مسیر درست، بررسی دستگاه از طریق پشتیبانی همان مدل یا شرکت ارائهدهنده خدمات است.
۹. خرابی قطعات داخلی پرینتر
اگر رول سالم است، جهت کاغذ درست است، باتری شارژ دارد و بعد از ریستارت هم مشکل حل نمیشود، احتمال خرابی سختافزاری وجود دارد.
این خرابی میتواند مربوط به هد چاپ، سنسور تشخیص کاغذ، غلتک، چرخدنده، فلت اتصال یا برد پرینتر باشد. در این شرایط، باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات داخلی توصیه نمیشود و باید از پشتیبانی فنی کمک بگیرید.
جدول عیبیابی سریع خطای پرینتر کارتخوان
| نشانه مشکل | علت احتمالی | راهکار پیشنهادی |
| رسید کاملاً سفید چاپ میشود | رول کاغذ برعکس قرار گرفته یا کاغذ حرارتی مناسب نیست | جهت رول را تغییر دهید و از رول استاندارد استفاده کنید. |
| رسید کمرنگ چاپ میشود | شارژ کم، ضعف باتری، آلودگی هد یا کاغذ بیکیفیت | دستگاه را شارژ کنید، رول را تعویض کنید و در صورت نیاز هد را با احتیاط بررسی کنید. |
| رسید نصفه چاپ میشود | گیر کردن کاغذ یا اختلال موقت دستگاه | مسیر کاغذ را بررسی کنید و دستگاه را یکبار خاموش و روشن کنید. |
| دستگاه خطای Printer Error نشان میدهد | نبود کاغذ، خطای سنسور، گیر کردن کاغذ یا درست بسته نشدن درب پرینتر | رول، مسیر کاغذ و درب محفظه پرینتر را بررسی کنید. |
| دستگاه صدای چاپ دارد اما رسید خارج نمیشود | گیر کردن کاغذ یا مشکل غلتک | دستگاه را خاموش کنید و کاغذ را بدون فشار و جسم تیز خارج کنید. |
| بعد از تعویض رول همچنان خطا باقی است | خرابی هد، سنسور، فلت یا برد پرینتر | دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. |
| چاپ رسید خطدار است | آلودگی هد یا آسیب در بخش چاپ | هد چاپ و کیفیت رول باید بررسی شود. |
| هنگام چاپ دستگاه خاموش میشود | شارژ کم یا ضعف باتری | دستگاه را شارژ کنید و در صورت تکرار، باتری را از مسیر پشتیبانی بررسی کنید. |
مراحل رفع خطای پرینتر کارتخوان
برای بررسی مشکل چاپ رسید، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید. این مراحل کمریسک هستند و به تنظیمات حساس دستگاه دست نمیزنند.
مرحله اول: وضعیت تراکنش را بررسی کنید
قبل از تمرکز روی پرینتر، پیام روی صفحه کارتخوان را بخوانید. اگر تراکنش ناموفق بوده، مشکل فقط مربوط به چاپ رسید نیست و باید وضعیت پرداخت بررسی شود.
اگر تراکنش موفق بوده اما رسید چاپ نشده است، مشکل احتمالاً به رول کاغذ، پرینتر، باتری یا نرمافزار دستگاه مربوط است. در این حالت، از تکرار بیدلیل تراکنش خودداری کنید و ابتدا وضعیت پرداخت را از گزارش دستگاه یا مسیر پشتیبانی بررسی کنید.
مرحله دوم: رول کاغذ را بررسی کنید
درب محفظه پرینتر را باز کنید و مطمئن شوید رول کاغذ داخل دستگاه وجود دارد و تمام نشده است. اگر رول رو به پایان است یا کاغذ مچاله شده، رول را تعویض کنید.
هنگام قرار دادن رول، دقت کنید سمت حساس کاغذ حرارتی در جهت درست قرار گرفته باشد. اگر رسید سفید چاپ میشود، جهت رول یکی از اولین مواردی است که باید بررسی شود.
مرحله سوم: مسیر خروج کاغذ را آزاد کنید
اگر کاغذ داخل دستگاه گیر کرده است، ابتدا کارتخوان را خاموش کنید. سپس کاغذ را بهآرامی از مسیر چاپ خارج کنید و مطمئن شوید تکهای از کاغذ داخل محفظه باقی نمانده است.
برای خارج کردن کاغذ گیرکرده از اجسام تیز یا فشار زیاد استفاده نکنید. این کار ممکن است به قطعات پرینتر آسیب بزند و مشکل را جدیتر کند.
مرحله چهارم: دستگاه را شارژ کنید
اگر دستگاه شارژ کمی دارد، آن را به شارژر متصل کنید و چند دقیقه صبر کنید. سپس دوباره چاپ رسید یا گزارش را تست کنید.
در کارتخوانهای سیار، ضعف باتری میتواند روی عملکرد پرینتر اثر بگذارد. اگر دستگاه فقط هنگام چاپ رسید خاموش میشود یا رسید را کمرنگ چاپ میکند، باتری هم باید بررسی شود.
مرحله پنجم: کارتخوان را خاموش و روشن کنید
بعد از بررسی رول و شارژ دستگاه، کارتخوان را یکبار خاموش و روشن کنید. این کار میتواند بعضی اختلالهای موقت نرمافزاری را برطرف کند.
اگر خطا بعد از ریستارت همچنان باقی ماند، از تغییر تنظیمات فنی دستگاه بدون راهنمایی خودداری کنید.
مرحله ششم: هد چاپ را فقط با روش ایمن بررسی کنید
اگر رسید کمرنگ، خطدار یا ناقص چاپ میشود، ممکن است هد چاپ آلوده باشد. دستگاه را خاموش کنید و فقط در صورتی که محل هد را میشناسید، با دستمال یا پد بدون پرز و کاملاً خشک، سطح آن را بهآرامی تمیز کنید.
از آب، مواد شوینده، اسپری مستقیم یا دستمال زبر استفاده نکنید. اگر دستگاه شما گارانتی دارد یا مطمئن نیستید چطور باید هد را تمیز کنید، بهتر است این مرحله را به پشتیبانی فنی بسپارید.
مرحله هفتم: با پشتیبانی فنی تماس بگیرید
اگر با تعویض رول، اصلاح جهت کاغذ، شارژ دستگاه، ریستارت و بررسی مسیر چاپ مشکل حل نشد، احتمال خرابی قطعات داخلی وجود دارد.
در این حالت، دستگاه را باز نکنید و قطعات پرینتر را جابهجا نکنید. بررسی هد، سنسور، فلت، غلتک یا برد پرینتر باید توسط تعمیرکار یا پشتیبانی فنی انجام شود.
چاپ نشدن رسید یعنی تراکنش ناموفق بوده است؟
نه همیشه. چاپ نشدن رسید لزوماً به معنی ناموفق بودن تراکنش نیست. ممکن است تراکنش موفق ثبت شده باشد، اما بهدلیل خطای پرینتر، رسید چاپ نشده باشد.
برای اطمینان، این موارد را بررسی کنید:
- پیام نهایی روی صفحه دستگاه
- گزارش آخرین تراکنش یا گزارش روزانه کارتخوان
- پیامک بانکی مشتری
- وضعیت کسر وجه یا عدم کسر وجه
- شماره پیگیری یا اطلاعات تراکنش در صورت نمایش
اگر وجه از حساب مشتری کسر شده اما رسید موفق چاپ نشده است، موضوع باید با دقت و از مسیر پشتیبانی دستگاه، بانک یا شرکت پرداخت پیگیری شود. بهتر است بدون بررسی وضعیت تراکنش، پرداخت مجدد از مشتری درخواست نشود.
چه زمانی کارتخوان به تعمیر نیاز دارد؟
در برخی موارد، مشکل چاپ رسید با تعویض رول یا ریستارت حل نمیشود و دستگاه نیاز به بررسی فنی دارد. اگر یکی از نشانههای زیر را دیدید، بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید:
- دستگاه هیچ واکنشی هنگام چاپ نشان نمیدهد.
- پرینتر صدای غیرعادی دارد.
- کاغذ مرتب داخل دستگاه گیر میکند.
- رسید همیشه سفید یا بسیار کمرنگ چاپ میشود.
- بعد از تعویض رول و شارژ دستگاه، خطای پرینتر ادامه دارد.
- درب محفظه پرینتر کامل بسته نمیشود.
- چاپ رسید خطدار، ناقص یا نامنظم است.
- دستگاه هنگام چاپ خاموش میشود.
- بعد از ضربه یا تماس با رطوبت، پرینتر درست کار نمیکند.
این موارد میتواند به خرابی هد چاپ، سنسور، غلتک، چرخدنده، فلت یا برد پرینتر مربوط باشد و بهتر است توسط فرد متخصص بررسی شود.
کارهایی که هنگام خطای پرینتر کارتخوان نباید انجام دهید
برای جلوگیری از آسیب بیشتر، این کارها را انجام ندهید:
- باز کردن بدنه کارتخوان بدون تخصص
- بیرون کشیدن کاغذ گیرکرده با چاقو، سوزن یا پیچگوشتی
- ریختن آب، الکل یا مواد شوینده داخل محفظه پرینتر
- استفاده از رولهای ضخیم، مرطوب یا نامناسب
- بستن درب محفظه پرینتر با فشار زیاد
- تغییر تنظیمات فنی دستگاه بدون راهنمای مدل
- ادامه استفاده از دستگاه در صورت صدای غیرعادی پرینتر
- تکرار تراکنش بدون بررسی وضعیت پرداخت قبلی
این اقدامات ممکن است مشکل ساده چاپ رسید را به خرابی جدیتر تبدیل کند.
چطور از خطای پرینتر کارتخوان جلوگیری کنیم؟
با نگهداری درست از دستگاه، میتوان احتمال بروز خطای پرینتر را کاهش داد.
از رول کاغذ استاندارد استفاده کنید
رول کاغذ مناسب، روی کیفیت چاپ و سلامت پرینتر اثر دارد. رولهای نامرغوب ممکن است چاپ کمرنگ ایجاد کنند، در مسیر چاپ گیر کنند یا به قطعات داخلی فشار وارد کنند.
رول کاغذ را در محیط خشک نگهداری کنید
کاغذ حرارتی به رطوبت و حرارت حساس است. رولها را در جای خشک، دور از نور مستقیم خورشید و دور از گرمای زیاد نگهداری کنید.
محفظه پرینتر را تمیز نگه دارید
گردوغبار و پرز کاغذ بهمرور داخل محفظه پرینتر جمع میشود. بهتر است هر چند وقت یکبار محفظه را بررسی کنید و در صورت نیاز، تمیزکاری سطحی و ایمن انجام دهید.
درب پرینتر را با فشار نبندید
هنگام تعویض رول، کاغذ را درست در مسیر خروج قرار دهید و درب محفظه را آرام ببندید. فشار زیاد ممکن است به ضامن، سنسور یا غلتک آسیب بزند.
باتری دستگاه را جدی بگیرید
اگر کارتخوان هنگام چاپ رسید خاموش میشود یا رسید را کمرنگ چاپ میکند، فقط به پرینتر شک نکنید. گاهی مشکل از شارژ ناکافی یا ضعف باتری دستگاه است.
دستگاه را از رطوبت و ضربه دور نگه دارید
رطوبت، سقوط و ضربه میتواند به قطعات داخلی کارتخوان آسیب بزند. اگر مشکل چاپ رسید بعد از ضربه یا تماس با مایعات شروع شده، بهتر است دستگاه توسط پشتیبانی بررسی شود.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم؟
در این شرایط بهتر است ادامه عیبیابی را متوقف کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید:
- بعد از تعویض رول، خطای پرینتر ادامه دارد.
- رسید همیشه سفید یا کمرنگ چاپ میشود.
- دستگاه صدای غیرعادی هنگام چاپ دارد.
- کاغذ مرتب گیر میکند.
- دستگاه هنگام چاپ خاموش میشود.
- درب پرینتر یا غلتک درست کار نمیکند.
- دستگاه بعد از ضربه یا رطوبت دچار مشکل شده است.
- تراکنش انجام شده اما رسید چاپ نشده و وضعیت پرداخت نامشخص است.
اگر دستگاه کارتخوان خود را از پیاستار مارکت تهیه کردهاید، میتوانید برای بررسی مشکل چاپ رسید همان دستگاه از مسیر پشتیبانی پیاستار مارکت اقدام کنید. برای دستگاههایی که از فروشنده یا شرکت دیگری تهیه شدهاند، موضوع باید از مسیر همان فروشنده، بانک یا شرکت پرداخت مربوطه پیگیری شود.
جمعبندی
خطای پرینتر کارتخوان معمولاً از مشکلاتی مثل تمام شدن رول، قرار گرفتن اشتباه کاغذ حرارتی، گیر کردن کاغذ، کم بودن شارژ، آلودگی هد چاپ یا اختلال موقت نرمافزار شروع میشود. به همین دلیل، قبل از ارسال دستگاه برای تعمیر، بهتر است این موارد را مرحلهبهمرحله بررسی کنید.
چاپ نشدن رسید همیشه به معنی ناموفق بودن تراکنش نیست. ابتدا پیام دستگاه، وضعیت تراکنش و گزارشهای قابل دریافت از کارتخوان را بررسی کنید و از تکرار بیدلیل پرداخت خودداری کنید.
اگر مشکل بعد از تعویض رول، شارژ دستگاه، ریستارت و بررسی مسیر چاپ برطرف نشد، احتمال خرابی قطعات داخلی وجود دارد. در این شرایط، باز کردن دستگاه یا دستکاری پرینتر توصیه نمیشود و بهتر است کارتخوان توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
سوالات متداول
معمولاً دلیل اصلی سفید چاپ شدن رسید، قرار گرفتن برعکس رول کاغذ حرارتی است. اگر با تغییر جهت رول مشکل حل نشد، کیفیت کاغذ، سلامت هد چاپ یا قطعات پرینتر باید بررسی شود.
چاپ کمرنگ معمولاً به شارژ کم دستگاه، ضعف باتری، آلودگی هد چاپ یا استفاده از رول کاغذ نامرغوب مربوط است. ابتدا دستگاه را شارژ کنید، رول را تعویض کنید و در صورت نیاز هد چاپ را با روش ایمن بررسی کنید.
نه همیشه. ممکن است تراکنش موفق باشد اما رسید به دلیل خطای پرینتر چاپ نشود. برای اطمینان، پیام دستگاه، گزارش تراکنش، پیامک بانکی مشتری و وضعیت پرداخت را بررسی کنید.
ابتدا جهت رول، بسته بودن درب محفظه پرینتر، گیر نکردن کاغذ و شارژ دستگاه را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، احتمال خرابی سنسور، هد، فلت یا برد پرینتر وجود دارد و دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
اگر مشکل به دلیل اختلال موقت نرمافزاری باشد، ریستارت میتواند کمک کند. اما اگر مشکل از رول کاغذ، هد، سنسور، غلتک یا برد پرینتر باشد، ریستارت بهتنهایی کافی نیست.
ریختن الکل یا هر مایع دیگری داخل محفظه پرینتر توصیه نمیشود. برای تمیزکاری باید از روش ایمن و ابزار مناسب استفاده شود. اگر محل هد چاپ را نمیشناسید، بهتر است تمیزکاری را به پشتیبانی فنی بسپارید.
گیر کردن کاغذ میتواند به رول نامناسب، جاگذاری اشتباه، مچاله شدن کاغذ، خرابی غلتک یا مشکل سنسور مربوط باشد. کاغذ گیرکرده را بدون فشار و بدون جسم تیز خارج کنید.
اگر بعد از تعویض رول، بررسی جهت کاغذ، شارژ دستگاه، ریستارت و بررسی مسیر چاپ همچنان خطای پرینتر ادامه دارد، دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. صدای غیرعادی پرینتر، گیر کردن مداوم کاغذ و چاپ سفید یا کمرنگ مداوم از نشانههای نیاز به بررسی تخصصی هستند.
