اگر اخیراً هنگام پرداخت با دستگاه پوز با پیامی مانند «تراکنش غیرمجاز کارت 57» روبرو شدهاید، تنها نیستید! در روزهای اخیر، بسیاری از کاربران بانک سپه و چند بانک دیگر گزارش دادهاند که هنگام خرید، با این خطا مواجه شدهاند. اما معنی این پیام چیست و چه کاری میتوان برای رفع آن انجام داد
🔊 برای شنیدن توضیحات درباره “ارور 57 کارتخوان” روی پخش کلیک کنید!
خطای ۵۷ به زبان ساده
کد خطای ۵۷ در دستگاههای کارتخوان (POS) به معنای «عدم مجوز انجام تراکنش از سوی بانک صادرکننده کارت» است. این پیام ممکن است به شکلهای مختلفی نمایش داده شود، از جمله:
- Transaction Not Permitted
- تراکنش غیرمجاز
- انجام تراکنش مجاز نیست (کد ۵۷)
این خطا نشاندهنده رد تراکنش از سمت بانک یا سیستمهای شتاب/شاپرک است، نه ایراد در کارتخوان.
دلایل رایج خطای ۵۷
۱. قطعی یا اختلال شبکه بانکی
شایعترین دلیل، قطعی موقت شبکه بانکی یا زیرساختهای شتاب/شاپرک است. مخصوصاً در مواقعی که شبکه بانکی با حمله سایبری یا بار سنگین مواجه شده، مانند وضعیت اخیر برخی بانکها در ایران.
۲. مسدود شدن کارت
اگر کارت بانکی مشتری مسدود یا غیرفعال شده باشد، تراکنش انجام نمیشود. علت آن میتواند تاریخ انقضای کارت، بدهی یا مسدودی قضایی باشد.
۳. عدم پشتیبانی کارتخوان از بانک
برخی کارتخوانها ممکن است از کارتهای خاص یا بانکهای خاصی پشتیبانی نکنند؛ خصوصاً در مدلهای قدیمی یا غیرآپدیتشده.
۴. محدودیت در مبلغ تراکنش
برخی بانکها حداقل مبلغ مشخصی برای تراکنش تعریف میکنند (مثلاً بانک ملت). تراکنشهای پایینتر از این حد، رد میشوند.
راهکارهای رفع ارور ۵۷
برای رفع خطای کد 57 دستگاه کارتخوان، اقدامات زیر پیشنهاد میشود:
- از مشتری بخواهید از کارت بانکی دیگری استفاده کند.
- در صورتی که بروز خطا از قطعی یا اختلال در شبکه بانکی باشد، معمولاً پس از چند دقیقه مشکل برطرف میشود؛ پس صبور باشید و مجدداً تراکنش را امتحان کنید.
- اتصالات اینترنت، برق و یا شارژ دستگاه کارتخوان را بررسی کنید.
- در صورت تکرار خطا، با پشتیبانی بانک صادرکننده تماس بگیرید.
نکته مهم برای صاحبان کسبوکار
اگر مشتریان شما بهطور مداوم با خطای ۵۷ مواجه میشوند، بهویژه اگر کارتهای بانک خاصی مثل بانک سپه یا ملت درگیر باشند، احتمالاً مشکل از بانک است نه دستگاه شما. در چنین مواردی بهتر است اطلاعرسانی مناسبی به مشتری داشته باشید تا اعتمادشان حفظ شود.
خطای ۵۷ کارتخوان معمولاً ارتباطی با خراب بودن دستگاه ندارد. در بیشتر موارد، بانک صادرکننده کارت یا شبکه بانکی عامل ایجاد این مشکل است. آگاهی از این موضوع و برخورد حرفهای با آن، بهترین راه برای حفظ تجربه کاربری مناسب در فروشگاههاست.
تفاوت خطای 57 با سایر خطاهای رایج کارتخوان
| کد خطا | علت | راه حل |
| کد 57 | تراکنش غیرمجاز(بانکی) | تعویض کارت مشتری |
| کد 51 | کمبود موجودی | بررسی مانده حساب |
| کد 65 | بیش از حد مجاز | تراکنش با مبلغ کمتر یا کارت دیگر |
سوالات متداول
با ارور «تراکنش غیرمجاز» هنگام پرداخت مواجه شدید؟ این خطا معمولاً به دلیل قطعی شبکه بانکی، مسدودی کارت یا محدودیت مبلغ از سوی بانک است. در مقاله امروز دلایل، روشهای رفع و نکاتی برای کسبوکارها را بررسی میکنیم.
در شرایط خاص مانند اختلال شبکه بانکی یا هک شدن سامانه بانکها (که اخیراً برای بانک سپه رخ داده)، ممکن است همه تراکنشها با ارور ۵۷ مواجه شوند. در این مواقع، مشکل از کارت یا دستگاه نیست، بلکه از بانک صادرکننده است.
در اغلب موارد خیر. این خطا به دلیل رد تراکنش از سمت بانک است. اما در مواردی نادر ممکن است دستگاه پوز بهروزرسانی نشده یا با کارت بانک خاصی ناسازگار باشد.
2 پاسخ
من قبلن فکر کردم خطای ۵۷ کارتخوان خیلی چیز سادهایه، ولی فهمیدم اصلاً این طوری نیس
خیلی از شما ها ممنون متشکرم