مشکل دکمههای کارتخوان زمانی خودش را نشان میدهد که دستگاه روشن است، اما کلیدها درست واکنش نمیدهند؛ مثلاً یک دکمه کار نمیکند، چند عدد ثبت نمیشوند، دکمه تأیید یا لغو عمل نمیکند یا برای وارد کردن مبلغ و رمز باید فشار زیادی به صفحهکلید وارد شود.
این مشکل همیشه به معنی خرابی کامل دستگاه نیست. گاهی آلودگی، گردوغبار، رطوبت، فشار زیاد، ضعف باتری یا اختلال موقت نرمافزاری باعث کندی یا گیر کردن دکمهها میشود. اما اگر چند دکمه همزمان از کار افتادهاند، دستگاه ضربه خورده یا با مایعات تماس داشته، احتمال خرابی کیپد، فلت یا برد داخلی باید جدیتر بررسی شود.
| پاسخ سریع: |
| اگر دکمههای کارتخوان کار نمیکند، ابتدا دستگاه را خاموش و روشن کنید، سپس بررسی کنید دکمهها گیر نکرده باشند و روی صفحهکلید رطوبت، چربی، گردوغبار یا جسم خارجی وجود نداشته باشد. دستگاه را با دستمال خشک و نرم تمیز کنید و از ریختن مایع یا فشار زیاد روی دکمهها خودداری کنید. اگر چند دکمه یا کل صفحهکلید همچنان کار نمیکند، احتمال خرابی کیپد، فلت، برد یا نرمافزار دستگاه وجود دارد و باید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. |
در این راهنما، علتهای رایج کار نکردن دکمههای کارتخوان، روشهای بررسی اولیه مثل ریاستارت و تمیزکاری ایمن، کارهایی که نباید انجام دهید و زمان مناسب برای تماس با پشتیبانی فنی را مرحلهبهمرحله توضیح میدهیم.
🔊 برای شنیدن توضیحات درباره “دلیل خرابی دکمه های دستگاه پوز” روی پخش کلیک کنید!
مشکل دکمههای کارتخوان یعنی چه؟
در دستگاههای کارتخوان دکمهای، صفحهکلید یا کیپد برای وارد کردن مبلغ، رمز، تأیید، لغو و حرکت در منوهای دستگاه استفاده میشود. اگر این بخش درست کار نکند، ممکن است پذیرنده نتواند مبلغ را وارد کند یا مشتری نتواند رمز کارت را ثبت کند.
مشکل دکمهها همیشه یکسان نیست. گاهی فقط یک دکمه خاص کار نمیکند، گاهی چند عدد از کار میافتند، گاهی دکمهها گیر میکنند و گاهی کل کیپد هیچ واکنشی نشان نمیدهد.
تشخیص درست نوع مشکل کمک میکند بدانید با یک ایراد ساده مثل آلودگی یا هنگ کردن دستگاه روبهرو هستید یا احتمال خرابی سختافزاری وجود دارد.
نشانههای خرابی یا اختلال دکمههای کارتخوان
اگر کیپد کارتخوان دچار مشکل شده باشد، معمولاً یکی از نشانههای زیر دیده میشود:
- دکمهها با تأخیر عمل میکنند.
- بعضی دکمهها اصلاً واکنش ندارند.
- یک عدد چند بار پشتسرهم ثبت میشود.
- دکمه تأیید یا لغو کار نمیکند.
- کل صفحهکلید از کار افتاده است.
- دکمهها گیر کردهاند یا به حالت اولیه برنمیگردند.
- برای ثبت هر عدد باید فشار زیادی وارد شود.
- بعد از ورود رطوبت یا ضربه، دکمهها از کار افتادهاند.
- دستگاه روشن است اما به فشار کلیدها واکنش نشان نمیدهد.
اگر این مشکل فقط برای یک دکمه خاص است، احتمال گیر کردن، فرسودگی یا خرابی همان بخش بیشتر است. اما اگر چند دکمه یا کل کیپد کار نمیکند، احتمال مشکل نرمافزاری، فلت، برد یا خرابی کامل صفحهکلید باید بررسی شود.
دلایل اصلی کار نکردن دکمههای کارتخوان
مشکل دکمههای کارتخوان معمولاً به یکی از عوامل زیر مربوط است.
۱. گردوغبار و آلودگی زیر دکمهها
استفاده روزانه از کارتخوان در فروشگاه، رستوران، نانوایی، سوپرمارکت یا محیطهای پررفتوآمد باعث جمع شدن گردوغبار، چربی، ذرات غذا یا پرز زیر دکمهها میشود. این آلودگی میتواند باعث گیر کردن دکمهها یا کاهش حساسیت صفحهکلید شود.
در چنین شرایطی، تمیزکاری سطحی و ایمن میتواند به بهبود عملکرد دکمهها کمک کند؛ اما نباید دستگاه را باز کنید یا جسم تیز داخل فاصله دکمهها فرو ببرید.
۲. رطوبت یا تماس با مایعات
ریختن آب، چای، قهوه، مواد شوینده یا قرار گرفتن دستگاه در محیط مرطوب میتواند به صفحهکلید و مدارهای داخلی آسیب بزند. حتی اگر دستگاه بعد از تماس با مایع روشن بماند، ممکن است دکمهها بهمرور دچار اختلال شوند.
اگر دستگاه با مایع تماس داشته است، آن را خاموش کنید، از شارژ کردن یا استفاده مجدد خودداری کنید و موضوع را از مسیر پشتیبانی فنی پیگیری کنید.
۳. فشار زیاد یا استفاده نادرست از دکمهها
فشار دادن محکم کلیدها، ضربه زدن با ناخن یا جسم سخت، یا استفاده مداوم و غیراصولی میتواند باعث فرسودگی دکمهها، پارگی لایه زیر کیپد یا آسیب به برد شود.
دکمههای کارتخوان برای فشار معمولی طراحی شدهاند. اگر برای کار کردن هر دکمه مجبورید فشار زیادی وارد کنید، بهتر است دستگاه بررسی شود.
۴. ضربه خوردن یا افتادن کارتخوان
افتادن کارتخوان از روی پیشخوان یا وارد شدن ضربه به بدنه میتواند باعث جابهجایی قطعات داخلی، قطع شدن فلت صفحهکلید یا آسیب به برد شود. در این حالت، ممکن است دستگاه روشن شود اما دکمهها درست عمل نکنند.
اگر مشکل دکمهها بعد از ضربه شروع شده، بهتر است دستگاه باز یا دستکاری نشود و توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
۵. اختلال موقت نرمافزاری
گاهی دستگاه روشن است اما به دلیل هنگ کردن، خطای موقت نرمافزاری یا پردازش ناقص، به دکمهها واکنش نشان نمیدهد. در این حالت، خاموش و روشن کردن دستگاه میتواند مشکل را برطرف کند.
اگر بعد از ریاستارت همچنان دکمهها کار نمیکنند، احتمال مشکل سختافزاری بیشتر میشود.
۶. خرابی کیپد، فلت یا برد داخلی
اگر چند دکمه بهصورت همزمان کار نمیکنند یا کل صفحهکلید از کار افتاده است، احتمال خرابی کیپد، فلت اتصال صفحهکلید یا برد داخلی وجود دارد. این نوع خرابی باید توسط تعمیرکار یا پشتیبانی فنی بررسی شود.
در چنین شرایطی، باز کردن دستگاه یا فشار دادن بیشازحد دکمهها میتواند آسیب را بیشتر کند.
۷. فرسودگی دستگاههای قدیمی
در دستگاههایی که مدت زیادی استفاده شدهاند، دکمهها ممکن است بهمرور حساسیت اولیه خود را از دست بدهند. فرسودگی کیپد، پاک شدن نوشته روی کلیدها، سخت شدن دکمهها یا نیاز به فشار زیاد، از نشانههای استهلاک صفحهکلید است.
در این حالت، بسته به مدل دستگاه و وضعیت قطعات، ممکن است تعمیر کیپد یا تعویض دستگاه منطقیتر باشد.
جدول عیبیابی سریع مشکل دکمههای کارتخوان
| نشانه مشکل | علت احتمالی | راهکار پیشنهادی |
| فقط یک دکمه کار نمیکند | گیر کردن همان کلید یا فرسودگی موضعی | دستگاه را خاموش کنید، سطح کیپد را تمیز کنید و از فشار زیاد خودداری کنید. |
| چند عدد همزمان کار نمیکنند | خرابی کیپد، فلت یا برد | دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. |
| دکمهها دیر واکنش نشان میدهند | هنگ نرمافزاری، آلودگی یا ضعف باتری | دستگاه را ریاستارت و شارژ کنید و سطح دکمهها را تمیز کنید. |
| دکمهها گیر میکنند | گردوغبار، چربی یا جسم خارجی زیر دکمه | از تمیزکاری خشک و ایمن استفاده کنید؛ جسم تیز وارد کیپد نکنید. |
| بعد از ریختن مایع دکمهها کار نمیکنند | نفوذ رطوبت به کیپد یا برد | دستگاه را خاموش کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| بعد از ضربه صفحهکلید از کار افتاده است | آسیب داخلی، قطع فلت یا خرابی برد | دستگاه را باز نکنید و برای بررسی فنی اقدام کنید. |
| کل کیپد واکنش ندارد | هنگ نرمافزاری یا خرابی سختافزاری | ابتدا ریاستارت کنید؛ اگر مشکل ادامه داشت با پشتیبانی تماس بگیرید. |
مراحل رفع مشکل دکمههای کارتخوان
برای عیبیابی بهتر، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید.
مرحله اول: نوع مشکل را مشخص کنید
ابتدا بررسی کنید مشکل فقط مربوط به یک دکمه است یا چند دکمه و کل صفحهکلید را درگیر کرده است. اگر فقط یک دکمه گیر کرده، احتمال آلودگی یا خرابی همان کلید بیشتر است. اما اگر چند دکمه همزمان کار نمیکنند، احتمال خرابی کیپد، فلت یا برد داخلی باید جدیتر بررسی شود.
مرحله دوم: دستگاه را خاموش و روشن کنید
اگر دستگاه روشن است اما به دکمهها واکنش نشان نمیدهد، کارتخوان را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. این کار میتواند خطاهای موقت نرمافزاری را برطرف کند.
اگر بعد از ریاستارت، دکمهها همچنان کار نمیکنند، مراحل بعدی را انجام دهید.
مرحله سوم: سطح دکمهها را خشک و ایمن تمیز کنید
دستگاه را خاموش کنید و با یک دستمال خشک، نرم و بدون پرز سطح دکمهها را تمیز کنید. اگر گردوغبار زیادی روی کیپد وجود دارد، میتوانید با روش ایمن و بدون رطوبت، آلودگی سطحی را پاک کنید.
از ریختن الکل، آب، مواد شوینده یا اسپری مستقیم روی صفحهکلید خودداری کنید. مایع میتواند به زیر دکمهها نفوذ کند و آسیب را بیشتر کند.
مرحله چهارم: دکمههای گیرکرده را با فشار زیاد آزاد نکنید
اگر یک دکمه گیر کرده یا پایین مانده است، آن را با فشار زیاد، ناخن، پیچگوشتی، سوزن یا چاقو آزاد نکنید. این کار میتواند لایه زیر دکمه یا برد دستگاه را خراب کند.
در این حالت، تمیزکاری سطحی انجام دهید و اگر دکمه آزاد نشد، دستگاه باید بررسی فنی شود.
مرحله پنجم: شارژ و وضعیت باتری را بررسی کنید
در کارتخوانهای سیار، شارژ کم یا باتری ضعیف ممکن است باعث کند شدن دستگاه یا واکنش نامنظم دکمهها شود. دستگاه را شارژ کنید و پس از چند دقیقه دوباره عملکرد دکمهها را بررسی کنید.
اگر دستگاه هنگام وارد کردن مبلغ یا رمز خاموش میشود، فقط به کیپد شک نکنید؛ باتری هم باید بررسی شود.
مرحله ششم: رطوبت یا ضربه را جدی بگیرید
اگر مشکل دکمهها بعد از افتادن دستگاه، ضربه خوردن یا تماس با مایعات شروع شده است، دستگاه را باز نکنید و استفاده از آن را ادامه ندهید. در این شرایط احتمال آسیب داخلی وجود دارد.
ادامه استفاده از دستگاه مرطوب یا ضربهخورده میتواند خرابی را گستردهتر کند.
مرحله هفتم: با پشتیبانی فنی تماس بگیرید
اگر با ریستارت و تمیزکاری ساده مشکل حل نشد، یا چند دکمه همزمان از کار افتادهاند، دستگاه باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود. احتمال خرابی کیپد، فلت یا برد داخلی در این حالت بیشتر است.
چه کارهایی را هنگام خرابی دکمههای کارتخوان نباید انجام داد؟
برای جلوگیری از آسیب بیشتر، این کارها را انجام ندهید:
- فشار دادن محکم و مکرر دکمهها
- باز کردن بدنه کارتخوان بدون تخصص
- فرو کردن سوزن، چاقو یا پیچگوشتی بین دکمهها
- ریختن مایع تمیزکننده روی صفحهکلید
- شارژ کردن دستگاهی که با آب یا مایع تماس داشته است
- ادامه استفاده از دستگاهی که بعد از ضربه دچار مشکل شده است
- تعویض خودسرانه کیپد یا قطعات داخلی
تفاوت مشکل دکمهها با سایر خطاهای کارتخوان
مشکل دکمههای کارتخوان با چند خطای دیگر اشتباه گرفته میشود. تشخیص درست باعث میشود مسیر عیبیابی را اشتباه نروید.
مشکل دکمههای کارتخوان
در این حالت، دستگاه روشن است اما دکمهها درست عمل نمیکنند. ممکن است مبلغ وارد نشود، دکمه تأیید یا لغو کار نکند، یا مشتری نتواند رمز را ثبت کند.
خطای خواندن کارت
در خطای خواندن کارت، مشکل از مرحله شناسایی کارت است. ممکن است تراشه یا نوار مغناطیسی کارت خوانده نشود، اما دکمهها سالم باشند.
خطای اتصال کارتخوان
در خطای اتصال، دستگاه ممکن است دکمهها و کارت را درست شناسایی کند، اما در مرحله ارسال اطلاعات تراکنش به سرور یا شبکه پرداخت دچار مشکل شود.
خطای پرینتر کارتخوان
در خطای پرینتر، تراکنش ممکن است انجام شود اما رسید چاپ نشود یا چاپ ناقص باشد. این مشکل به رول کاغذ، هد پرینتر، باتری یا قطعات چاپگر مربوط است.
چه زمانی تعمیر بهتر است و چه زمانی تعویض دستگاه؟
اگر فقط یک دکمه بهصورت مقطعی گیر میکند، ممکن است مشکل با تمیزکاری یا تعمیر ساده برطرف شود. اما اگر چند دکمه همزمان کار نمیکنند، دستگاه قدیمی است، کیپد فرسوده شده یا مشکل بعد از ضربه و رطوبت ایجاد شده، بررسی فنی ضروری است.
در بعضی موارد، تعمیر دستگاه اقتصادیتر است. اما اگر دستگاه قدیمی، کند، فرسوده یا دارای چند مشکل همزمان باشد، تعویض یا ارتقا به مدل جدیدتر میتواند انتخاب منطقیتری باشد.
کارتخوانهای لمسی یا اندرویدی میتوانند احتمال مشکلات مربوط به دکمههای فیزیکی را کاهش دهند؛ با این حال، انتخاب بین تعمیر و تعویض باید بر اساس مدل دستگاه، هزینه تعمیر، وضعیت گارانتی و نیاز کسبوکار انجام شود.
چطور از خراب شدن دکمههای کارتخوان جلوگیری کنیم؟
برای کاهش احتمال تکرار مشکل دکمهها، این نکات را رعایت کنید.
دستگاه را در محیط خشک و تمیز نگهداری کنید
رطوبت، گردوغبار و چربی میتواند بهمرور عملکرد دکمهها را مختل کند. کارتخوان را در محیط خشک، تمیز و دور از مایعات نگهداری کنید.
از فشار زیاد روی دکمهها خودداری کنید
دکمههای کارتخوان برای فشار معمولی طراحی شدهاند. وارد کردن فشار زیاد یا ضربه زدن با ناخن و جسم سخت میتواند باعث خرابی زودتر کیپد شود.
دستگاه را دورهای تمیز کنید
سطح دکمهها و بدنه دستگاه را بهصورت دورهای با دستمال خشک و نرم تمیز کنید. از اسپری مستقیم یا مواد شوینده روی دستگاه استفاده نکنید.
از محافظ مناسب استفاده کنید
در برخی مدلها، استفاده از محافظ مناسب میتواند از ورود گردوغبار یا آلودگی سطحی به صفحهکلید جلوگیری کند. با این حال، محافظ نباید باعث فشار دائمی روی دکمهها شود.
دستگاه را از ضربه و سقوط محافظت کنید
کارتخوان را در لبه پیشخوان، محل لغزنده یا نزدیک مایعات قرار ندهید. سقوط دستگاه یکی از دلایل رایج خرابی کیپد، برد و سایر قطعات داخلی است.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
در این شرایط بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید:
- چند دکمه یا کل کیپد از کار افتاده است.
- مشکل بعد از ضربه یا رطوبت شروع شده است.
- دکمه تأیید، لغو یا اعداد اصلی کار نمیکنند.
- دستگاه بعد از ریستارت همچنان به دکمهها واکنش ندارد.
- دکمهها گیر کردهاند و به حالت اولیه برنمیگردند.
- دستگاه برای ثبت هر عدد نیاز به فشار زیاد دارد.
- کارتخوان همزمان چند خطای دیگر هم نشان میدهد.
اگر دستگاه کارتخوان خود را از پیاستار مارکت تهیه کردهاید، میتوانید برای بررسی مشکلات مربوط به همان دستگاه با پشتیبانی پیاستار مارکت تماس بگیرید. برای دستگاههایی که از ارائهدهنده دیگری تهیه شدهاند، موضوع باید از مسیر پشتیبان همان دستگاه پیگیری شود.
جمعبندی
کار نکردن دکمههای کارتخوان معمولاً به آلودگی، رطوبت، فشار زیاد، ضربه، فرسودگی کیپد، اختلال نرمافزاری، ضعف باتری یا خرابی قطعات داخلی مربوط است. برای شروع، دستگاه را خاموش و روشن کنید، سطح دکمهها را با دستمال خشک و نرم تمیز کنید و از وارد کردن فشار زیاد یا استفاده از جسم تیز خودداری کنید.
اگر مشکل فقط مقطعی و سطحی باشد، ممکن است با ریاستارت یا تمیزکاری ایمن بهتر شود. اما اگر چند دکمه همزمان کار نمیکنند، دستگاه بعد از رطوبت یا ضربه دچار مشکل شده یا کل کیپد واکنش ندارد، بررسی فنی ضروری است.
در صورت فرسودگی زیاد یا تکرار چند خطای مختلف، علاوه بر تعمیر، بررسی گزینههای جایگزین یا مدلهای جدیدتر کارتخوان هم میتواند به تصمیمگیری بهتر کمک کند.
سوالات متداول
این مشکل میتواند به آلودگی زیر دکمهها، رطوبت، ضربه، فشار زیاد، خرابی کیپد، اختلال نرمافزاری، ضعف باتری یا خرابی فلت و برد داخلی مربوط باشد. ابتدا دستگاه را ریستارت و سطح دکمهها را تمیز کنید.
اگر فقط یک دکمه کار نمیکند، احتمال گیر کردن همان کلید، آلودگی موضعی یا فرسودگی بخش مربوط به همان دکمه وجود دارد. از فشار زیاد استفاده نکنید و اگر مشکل ادامه داشت، دستگاه را به پشتیبانی بسپارید.
دکمههای تأیید و لغو بهدلیل استفاده زیاد ممکن است زودتر فرسوده شوند. آلودگی، فشار زیاد یا خرابی کیپد هم میتواند باعث از کار افتادن این دکمهها شود.
اگر مشکل به دلیل هنگ نرمافزاری یا اختلال موقت باشد، ریاستارت میتواند کمک کند. اما اگر کیپد، فلت یا برد آسیب دیده باشد، ریاستارت کافی نیست.
اسپری مستقیم یا ریختن مایع روی دکمهها توصیه نمیشود؛ چون ممکن است مایع به زیر کیپد نفوذ کند. بهتر است از دستمال خشک، نرم و بدون پرز استفاده کنید.
دستگاه را خاموش کنید و از شارژ کردن یا ادامه استفاده خودداری کنید. دستگاهی که با مایع تماس داشته باید توسط پشتیبانی فنی بررسی شود.
اگر چند دکمه یا کل کیپد کار نمیکند، دکمهها گیر کردهاند، دستگاه بعد از ضربه یا رطوبت دچار مشکل شده یا بعد از ریا ستارت همچنان واکنش ندارد، بررسی فنی لازم است.
کارتخوان لمسی دکمه فیزیکی کمتری دارد یا در برخی مدلها برای ورود اطلاعات از صفحه لمسی استفاده میکند؛ بنابراین احتمال مشکلات مربوط به کیپد فیزیکی کمتر میشود. با این حال، صفحه لمسی هم نیاز به نگهداری درست دارد و ممکن است مشکلات خاص خودش را داشته باشد.
